Customer Service Team Lead

3 days ago

Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia Fisiohome Full time

Deskripsi Perusahaan

adalah startup health-tech yang berfokus pada penyedia jasa Fisioterapi ke rumah. Kami membantu pasien mendapatkan jasa layanan Fisioterapi di rumah dengan mudah tanpa ribet antre Selain itu Kami juga memiliki layanan lainnya yaitu Perawathomecare dan Wicaraku.

Saat ini Kami mencari seorang
Team Lead Customer Service
yang bersemangat, berorientasi pada pelanggan, mampu beradaptasi menumbuhkan rasa ownership, memiliki kemampuan komunikasi yang berdasarkan pada data, dan memiliki leadership yang kuat untuk memimpin tim Customer Service kami.

Tanggung Jawab Utama

  • Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) Tim dengan pendekatan individu
  • Pengembangan divisi berdasarkan customer centric secara berkala
  • Memahami standar operasional divisi dan perusahaan dengan baik serta mampu disiplin dalam menjalankan tugas
  • Sebagai penghubung komunikasi antara tim dengan divisi lain
  • Mampu menganalisis performa individu dalam tim, alur pelayanan secara berkala, data yang tersedia secara bulanan, dan mengevaluasi untuk menentukan tindakan lanjutan
  • Menyusun dan mengimplementasikan rencana tindakan korektif untuk mencapai target kinerja divisi
  • Tegas dalam mengambil tindakan bagi pelanggan untuk perubahan alur maupun bagi tim untuk kelancaran operasional sesuai dengan data dan analisis yang telah dilakukan.
  • Membuat report berkala berdasarkan data, memberikan insight, serta rencana lanjutan dari data yang telah dianalisis.

Kualifikasi

  • Pengalaman minimal 5 tahun sebagai
    Customer Service Representative
    , dengan setidaknya 3 tahun di posisi Team Lead atau Supervisor CS
  • Memiliki kemampuan leadership dan mentoring yang terbukti
  • Kemampuan analisis data dan problem-solving yang kuat
  • Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa
  • Wajib menguasai perangkat lunak Google Sheets, Docs, Drive, Google Looker Studio/Data Studio dan perangkat lainnya yang membantu memberikan analisis data
  • Amanah terhadap posisi kerja dan bertanggung jawab
  • Diutamakan pernah bekerja di agency customer service

Wajib Memiliki Kategori Tambahan

  • Empati
    : Mampu beradaptasi dan merespons iklim pelanggan yang berubah setiap saat dan memberikan solusi
  • Inisiatif Proaktif
    : Tidak hanya menunggu masalah datang, tetapi proaktif mencari cara untuk mencegahnya dan meningkatkan efisiensi
  • Adaptabilitas Cepat
    : Mampu beradaptasi dengan perubahan sistem, kebijakan, atau kebutuhan Pelanggan serta Tim yang dinamis.
  • Kemampuan Pengambilan Keputusan
    : Mampu mengambil keputusan cepat di bawah tekanan demi kelancaran operasional dan kepuasan pelanggan.

Mengapa Bergabung dengan Fisiohome?

Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, kesempatan untuk berkembang dengan cepat, kenaikan jenjang karir yang objektif berdasarkan kinerja, berkesempatan mendapatkan kenaikan jenjang karir dengan cepat, dan kesempatan untuk berkontribusi langsung pada visi kami dalam memberikan pelayanan kesehatan yang lebih baik kepada masyarakat melalui layanan kesehatan terbaik di rumah tanpa ribet antre

TeamLead #CustomerService #LowonganKerja #Fisioterapi #Fisiohome #CSLeader

  • Customer Service Staff

    2 weeks ago

    Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia Sinau Service Indonesia (cabang) Full time 1,500,000 - 2,000,000 per year

    Sinau Service Indonesia (cabang) sedang membuka lowongan untuk posisi Penuh waktu Customer Service Staff di Yogyakarta, Jogja. Lamar sekarang untuk menjadi bagian dari tim kami.Persyaratan untuk peran ini:Tersedia jam fleksibelDiperlukan 1 tahun pengalaman kerja yang relevan untuk posisi ini

  • Team Leader Online Transport English Customer Service

    1 week ago

    Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia Teleperformance Full time $250,000 - $500,000 per year

    OverviewAs a team leader, your main task will be leading a team of customer service agents for an international online transport project, handling customer issues and inquiries from multi-LOB such as e-mails, chats, and also calls. Your goal is to support and guide your team in delivering exceptional customer service experience and maintain the customer...

  • Team Lead Night Owl English Customer Service

    2 weeks ago

    Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia TP Full time 10,000,000 - 20,000,000 per year

    Qualifications:Fluent in English both written and verbalExperience in the same role minimum 6 monthWilling to work in shifting schedule, has experience in same role at BPO IndustryCooperate with the implementation of project delivery, monitor team service quality and efficiency, and promote the achievement of KPI.Highly sensitive to customer complaints, able...

  • Customer Support Team Leader

    1 week ago

    Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia PT Abhitech Matra Indah Full time

    Role 1: Customer Support Team LeaderLocation: YogyakartaOffice-based JobJob Description:Lead and manage the daily operations of the customer support team for our social software community.Supervise customer support representatives (CS) in their daily online chat interactions with customers to ensure quality service.Coach and guide team members in their...

  • Customer Service

    2 weeks ago

    Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia PT Inixindo Widya Iswara Nusantara Full time 15,000,000 - 30,000,000 per year

    About the role We are seeking an Customer Service - Freelance to join our dynamic team at PT Inixindo Widya Iswara Nusantara in Yogyakarta, DI Yogyakarta.What You Will DoPerform customer service activities.Respond to customer needs and concerns.Handle customer administration.Document classes.Prepare class refreshments (lunch and coffee breaks).Ensure class...

  • Customer Service

    2 weeks ago

    Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia BeautyHaul Full time 15,000,000 - 30,000,000 per year

    Responsibilities1. Handle customer inquiries and communications across multiple platforms (WhatsApp, Instagram, Live Chat, Shopee, Tokopedia, Lazada, TikTok Shop, etc).2. Collect and report daily customer issues.3. Support CS and CRM-related activities, including maintaining good relationships with customers.Requirements1. Fluent in English (both spoken...

  • Advertiser - Customer Service

    2 weeks ago

    Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia Forbes Titik Terang Full time 6,000,000 - 15,000,000 per year

    RingkasanDeskripsi PekerjaanAdvertiser Mempersiapkan dan membuat campaign untuk kebutuhan iklan di semua platform social media & e-commerceMelakukan pengecekan, memantau iklan dan landing page secara berkala dan menghasilkan leadsMelakukan audit campaign atau iklan digitalBekerjasama dengan design & videographer untuk aktivasi iklanMelakukan analisa...

  • Customer Service Executive

    2 weeks ago

    Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia IGT Solutions Full time 15,000,000 - 30,000,000 per year

    Job Description:Handling pre-online booking enquires, post-online booking enquires, other general enquires, escalation support & booking amendment/cancellationTo exceed customers' expectations in terms of customer service & accurate information.Work in a team to achieve the required KPI elements and SLA.Maintaining a positive, empathetic, and professional...

  • Customer Service

    1 week ago

    Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia Borobudur Silver Full time 1,500,000 - 2,000,000 per year

    RingkasanDeskripsi PekerjaanCustomer Service Komunikasi dan Respon PenggunaPenanganan dan Pelaporan MasalahPencatatan dan Serah Terima TugasJam Kerja dan SistemLayanan: 24 jam penuh (7×24)Sistem shift (8 jam per shift):Shift pagi: 08.00–16.00Shift sore: 16.00–00.00Shift malam: 00.00–08.00Tempat kerja: Bekerja di kantor lokal (offline...

  • Customer Service Staff

    3 days ago

    Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia Nurasouvenir Full time

    Nurasouvenir sedang membuka lowongan untuk posisi Penuh waktu Customer Service Staff di Maguwoharjo, Jogja. Lamar sekarang untuk menjadi bagian dari tim kami.Persyaratan untuk peran ini:Mencari kandidat untuk bekerja pada:Senin pagiSenin siangSenin malamSelasa pagiSelasa siangSelasa malamRabu pagiRabu siangRabu malamKamis pagiKamis siangKamis malamJumat...