Customer Service Manager
2 days ago
Penempatan : Semarang
Deskripsi PekerjaanKami mencari seorang Customer Service Manager yang berorientasi pada pelanggan, memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat, serta mampu merancang dan menjalankan strategi layanan pelanggan yang unggul. Posisi ini bertanggung jawab dalam memastikan seluruh proses layanan berjalan efektif, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendukung pencapaian target bisnis perusahaan.
Tanggung Jawab Utama- Memimpin, mengembangkan, dan memotivasi tim Customer Service untuk mencapai target performa dan kualitas layanan.
- Menyusun strategi dan kebijakan pelayanan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan.
- Mengawasi proses operasional CS harian (inbound/outbound calls, chat, email, dan media sosial).
- Menganalisis data dan feedback pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan serta peluang peningkatan layanan.
- Mengembangkan SOP, KPI, dan standar kualitas layanan agar selaras dengan visi perusahaan.
- Berkoordinasi dengan divisi lain (Sales, Marketing, Operations, dan IT) untuk memastikan alur komunikasi dan solusi bagi pelanggan berjalan optimal.
- Menangani eskalasi kasus pelanggan secara profesional dan memastikan penyelesaiannya tepat waktu.
- Menyusun laporan performa CS secara berkala dan memberikan rekomendasi strategis kepada manajemen.
- Melakukan pelatihan dan coaching untuk meningkatkan kemampuan tim CS.
- Mengimplementasikan teknologi atau sistem CRM guna efisiensi dan otomasi layanan.
- Pendidikan minimal S1 (semua jurusan, diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait).
- Pengalaman minimal 3–5 tahun sebagai Supervisor/Manager di bidang Customer Service.
- Memiliki kemampuan kepemimpinan, analisis, dan komunikasi interpersonal yang sangat baik.
- Berorientasi pada data dan hasil, mampu mengubah insight menjadi strategi perbaikan.
- Terbiasa bekerja dengan KPI, sistem CRM, dan tools analitik pelanggan.
- Memiliki kemampuan problem solving dan decision making yang cepat dan efektif.
- Fasih berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.
-
Customer Service
2 days ago
Semarang, Central Java, Indonesia PT SML Indonesia Private Full time 30,000,000 - 60,000,000 per yearWe're #Hiring: Customer Service OfficerAre you detail-oriented and skilled in managing customer orders and inquiries? Join our team to ensure seamless order processing, timely payments, and excellent customer service Qualifications:- Diploma/Bachelor's degree in Business or related field- Experience in customer service or order processing- Familiar with...
-
Customer Services
4 days ago
Semarang, Central Java, Indonesia PT Lehe Foods Indonesia Trading Full time 10,000,000 - 20,000,000 per yearWorking Hours : Monday to Saturday, from 5:00 AM to 3:00 PMa. Qualifications/资格要求:Placement in Semarang工作地点:雅加达或三宝垄Proficient in Mandarin (minimum equivalent to HSK Level 4 or above)精通中文(至少相当于HSK二级及以上水平)Fresh graduates are welcome to apply欢迎应届毕业生申请Fluent in speaking, Reading and...
-
Customer Service Semarang
4 days ago
Semarang, Central Java, Indonesia PT. Mitra Kerja Utama Full time 2,250,000 - 2,750,000 per yearWE'RE HIRING STORE SPECIALISTPT. Mitra Kerja Utama merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Recruitment Consultant, saat ini salah satu klien kami yang bergerak di bidang Internet Service Provider sedang membutuhkan STORE SPECIALIST (CUSTOMER SERVICE)KUALIFIKASI :Pendidikan D3/S1 segala jurusan dengan IPK Minimal 3.00.Perempuan Non HijabLebih disukai...
-
Customer Care English
4 days ago
Semarang, Central Java, Indonesia PT Mitracomm Ekasarana Full time 20,000,000 - 40,000,000 per yearThe role We are seeking a talented and customer-focused Customer Care English specialist to join our team at PT Mitracomm Ekasarana in Semarang, Central Java. In this contract position, you will play a crucial role in delivering exceptional customer service and support to our valued clients.What you'll be doingRespond to customer inquiries and complaints...
-
Area Manager – Food Service – Central Java
4 days ago
Semarang, Central Java, Indonesia Flora Food Group Full time 30,000,000 - 50,000,000 per yearAbout Flora Food GroupWe offer consumers a compelling choice in four growing categories: butters and spreads, creams, liquids and cheeses. We hold leadership positions in many of the 100 countries we operate in, with iconic brands including Flora, Becel+ProActiv, Blue Band, Country Crock, I Can't Believe It's Not Butter, Rama, and Violife, together with our...
-
Area Manager – Food Service – Central Java
4 days ago
Semarang, Central Java, Indonesia Flora Food Group Full time 50,000,000 - 150,000,000 per yearAbout Flora Food GroupWe offer consumers a compelling choice in four growing categories: butters and spreads, creams, liquids and cheeses. We hold leadership positions in many of the 100 countries we operate in, with iconic brands including Flora, Becel+ProActiv, Blue Band, Country Crock, I Can't Believe It's Not Butter, Rama, and Violife, together with our...
-
Sales Supervisor Food Service
5 hours ago
Semarang, Central Java, Indonesia PT Pangan Lestari Full time 6,000,000 - 8,000,000 per yearTanggung Jawab UtamaMemonitor pencapaian target penjualan tim (harian, mingguan, bulanan) untuk memastikan target tercapai.Memberikan briefing pagi untuk membahas kendala yang dihadapi tim sales dan membantu dalam menyelesaikannya.Melakukan review bulanan atas pencapaian penjualan dan mengambil langkah strategis untuk area yang belum mencapai...
-
Restaurant Manager
2 days ago
Semarang, Central Java, Indonesia Hirea Group Bhuana Full time(Job Overview):1.As the overall person in charge of the restaurant, you will lead the daily operations, team management, customer service, and business growth. Proficiency in Chinese is key to succeeding in this role.(Operations Management):1.Fully responsible for the daily operational management of both the front and back of the house, ensuring all aspects...
-
Customer Service
4 days ago
Semarang, Central Java, Indonesia Milani Produk Interior Full time 3,500,000 - 6,000,000 per yearKualifikasi :Pendidikan minimal SMA/SMK (D3/S1 lebih disukai).Aktif di media sosial dan mengikuti tren konten.Percaya diri berbicara di depan kamera untuk live TikTok.Komunikatif, kreatif, dan memiliki attitude yang baik.Disiplin, jujur, dan mampu bekerja dengan tim.Pengalaman di bidang admin online atau live host menjadi nilai tambah.Deskripsi Pekerjaan...
-
Service Engineer
4 hours ago
Semarang, Central Java, Indonesia 震雄工业园(深圳)有限公司 Full time 30,000,000 - 50,000,000 per yearCompany Name:PT CHEN HSONG INDONESIAAddress:Jl. Soekarno Hatta No.16 , Sambirejo, Kec. Gayamsari, Kota Semarang,Jawa Tengah | Postcode: 50166Job Responsibilities:Installation, commissioning, and customer training for injection molding machines.Performing machine repairs, troubleshooting, and customer complaint handling.Conducting regular inspections for...
