Wfm Contact Center

**SUPERVISOR WORKFORCE MANAGEMENT - For Supervisor WFM Level** **Overview**: We are seeking a skilled Workforce Management Supervisor to oversee the Admin Support teams for both the Work Force Management (WFM) and Desk Control (DC) Contact Centers. This role involves forecasting contact volumes, creating staff schedules, and generating performance reports...

**WORKFORCE MANAGEMENT/WFM ANALYST** **Tugas dan Tanggung Jawab**: - Create and manage agents contact center schedules to ensure optimal coverage and meet service level agreements (SLAs). - Track and manage adherence to schedules and provide actionable insights to improve performance. - Utilize WFM software and tools to manage schedules, forecasts, and...

**Trainer Contact Center** - **Tanggung Jawab**:_ - Merancang dan memberikan pelatihan yang efektif kepada agent call center new hire dan staff existing (refreshment & upskill training). - Mengembangkan materi pelatihan, module, dan sumber daya pelatihan lainnya. - Memastikan pemahaman yang kuat tentang proses bisnis, produk, dan layanan perusahaan. -...

Klien kami sebuah Perusahaan Perbankan Swasta Nasional Terkemuka di Indonesia saat ini sedang membuka lowongan kerja untuk posisi: CONTACT CENTER AGENT Penempatan: SEMARANG Deskripsi Pekerjaan: - Memberikan informasi, menerima & menangani keluhan nasabah yang menghubungi ke layanan Contact Center Perusahaan. Kualifikasi: - Pria, Usia maks 30 tahun -...

**Supervisor Contact Center** **Requirements**: - At least Bachelor Degree in any major with GPA 2,75 - Man/Woman with maximum 36 years - Had experience as Supervisor Contact Center in digital/live chat/social media minimum 1 year - Have great communication, leadership, analysis, supervision, and evaluation skills - Have high discipline, integrity, and...

Klien kami sebuah Perusahaan Perbankan Swasta Nasional Terkemuka di Indonesia saat ini sedang membuka lowongan kerja untuk posisi: CONTACT CENTER AGENT Penempatan: SEMARANG Deskripsi Pekerjaan: - Memberikan informasi, menerima & menangani keluhan nasabah yang menghubungi ke layanan Contact Center Perusahaan. Kualifikasi: - Pria / Wanita, Usia maks 28...

**Responsibility**: - Menganalisis dan membantu mencarikan solusi atas customer complaint and problems - Menyelesaikan permasalahan customer secara cepat dan menyeluruh - Menjelaskan layanan dan produk kepada pelanggan - Agent Contact Center dibagi menjadi 3 LOB Services : Inbound, Outbound, dan Digital/Sosmed **Requirements**: - Pendidikan mínimal D3/S1...

Pernyaratan: 1. Max 30th ketika mendaftar 2. Min D3 semua Jurusan 3. Memiliki pengalaman dibidang pelayanan (Termasuk Freelance dan Parttime) 4. Bersedia Bergabung dalam waktu cepat (Jika dibutuhkan) 5. Penempatan di Kota Semarang **Job Types**: Full-time, Contract Contract length: 12 months Pay: Rp3,558,000 - Rp4,552,000 per month **Education**: -...

Klien kami sebuah Perusahaan e-commerce Terkemuka di Indonesia saat ini sedang membuka lowongan kerja untuk posisi: CALL CENTER Penempatan: SEMARANG Deskripsi Pekerjaan: - Memberikan informasi, menerima & menangani keluhan customer yang menghubungi ke layanan Contact Center Perusahaan (Channel Inbound). Kualifikasi: - Pria/Wanita, Penampilan menarik,...

Membantu mengedukasi customer dan mitra dalam menggunakan produk perusahaan - Melayani pertanyaan, komplain dari customer dan mitra perusahaan - Memonitor berbagai chanel komunikasi perusahaan termasuk call center, social media, website, dan meresponnya dengan segera - Mengumpulkan feedback dari customer dan mitra, mengamati permasalahan-permasalahan yang...

Persyratan dan ketentuan: 1. Laki-Laki/Perempuan usia maksimal 30 tahun 2. Pendidikan mínimal D3 semua jurusan IPK min 2,80 3. Komunikasi baik & berjiwa _service_ 4. Mampu menggunakan Microsoft Office 5. Bersedia _**shifting**_ 6. Diutamakan berpengalaman sebagai Call Center Perbankan / Pelayanan / Pekerjaan yang berkaitan 7. Fresh Graduate atau pengalaman...

Kualifikasi: 1. Pria/Wanita masimal berusia 30 tahun. 2. Pendidikan mínimal D3/S1 3. Pengalaman Contact center 1 tahun (diutamakan outbound call / telemarketing / telesales) 4. Terbiasa dengan system dan aplikasi contact center serta microsoft office (basic) 5. Disiplin, teliti, siap kejar target 6. Siap penempatan di wilayah Semarang (Jl. Majapahit &...

Kualifikasi: 1. Pria/Wanita masimal berusia 30 tahun. 2. Pendidikan mínimal D3/S1 3. Pengalaman Contact center 1 tahun (diutamakan outbound call / telemarketing / telesurvey) 4. Terbiasa dengan system dan aplikasi contact center serta microsoft office (basic) 5. Disiplin, teliti, siap kejar target 6. Siap penempatan di wilayah Semarang (Jl. Majapahit &...

Kualifikasi: 1. Pria/Wanita masimal berusia 30 tahun. 2. Pendidikan mínimal D3/S1 3. Pengalaman Contact center 1 tahun (diutamakan outbound call / telemarketing / telesurvey) 4. Terbiasa dengan system dan aplikasi contact center serta microsoft office (basic) 5. Disiplin, teliti, siap kejar target 6. Siap penempatan di wilayah Semarang (Jl. Majapahit &...

**Motivational Support** **Overview**:Motivational Support bertugas untuk menyelenggarakan event dan training development kepada seluruh staff contact center dengan konsep yang fun dan menarik! **Tugas dan Tanggung Jawab**: - Membuat planning ide konsep, proposal event, budgeting event yang bisa menumbuhkan motivasi dan semangat bagi seluruh staf Contact...

Kualifikasi: - Minimal pendidikan D3/S1 IPK min. 2.75 - Mampu berkomunikasi dengan baik (English preferable) - Berpenampilan menarik - Menguasai Aplikasi Canva, Design Grafis, Video Maker (event/ceremony) - Tech savvy, handle social media, excel, dan content creating - Mampu membuat event planning, budgeting event, dan pelaksanaannya - Minimal memiliki...

**Motivational Support** **Overview**:Motivational Support bertugas untuk menyelenggarakan event dan training development kepada seluruh staff contact center dengan konsep yang fun dan menarik! **Tugas dan Tanggung Jawab**: - Membuat planning ide konsep, proposal event, budgeting event yang bisa menumbuhkan motivasi dan semangat bagi seluruh staf Contact...

**Bidang Pekerjaan**: Sales/Marketing - Melakukan perekrutan AXI (agen Maxi) mitra yang menjualkan produk Adira - Melakukan pembinaan dan training kepada AXI agar produktif - Mengadakan dan mengkoordinasikan pelaksanaan pertemuan rutin antar AXI mentor agen/jaringan/channel Adira untuk pengembangan bisnis - Menyusun dan mengimplementasikan activity plan...

**Requirements**: - Bachelor Degree from Communication / Marketing Communication - Preferably had 2 years experience at least - Min GPA 3,30 from reputable university - Responsible, trustworthy, dicipline and initiative - Upper intermediate / Advance in English (verbal and written) - Good in time management, handling event and everything about brand...

Support marketing strategies and executions to achieve business objectives - Understands both target consumer, competitors and market landscape in order to analyze and define business opportunities. - Manage projects and work closely with related stakeholders (including Social Media, Owned Media Channels, Creative, Digital Media, Operations) to be able to...