Customer Service Manager

5 days ago

Semarang, Central Java, Indonesia PT Brothersindo Saudara Sejati Full time
Customer Service Manager - Mandarin Speaker

Penempatan : Semarang

Deskripsi Pekerjaan

Kami mencari seorang Customer Service Manager yang berorientasi pada pelanggan, memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat, serta mampu merancang dan menjalankan strategi layanan pelanggan yang unggul. Posisi ini bertanggung jawab dalam memastikan seluruh proses layanan berjalan efektif, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendukung pencapaian target bisnis perusahaan.

Tanggung Jawab Utama
  • Memimpin, mengembangkan, dan memotivasi tim Customer Service untuk mencapai target performa dan kualitas layanan.
  • Menyusun strategi dan kebijakan pelayanan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan.
  • Mengawasi proses operasional CS harian (inbound/outbound calls, chat, email, dan media sosial).
  • Menganalisis data dan feedback pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan serta peluang peningkatan layanan.
  • Mengembangkan SOP, KPI, dan standar kualitas layanan agar selaras dengan visi perusahaan.
  • Berkoordinasi dengan divisi lain (Sales, Marketing, Operations, dan IT) untuk memastikan alur komunikasi dan solusi bagi pelanggan berjalan optimal.
  • Menangani eskalasi kasus pelanggan secara profesional dan memastikan penyelesaiannya tepat waktu.
  • Menyusun laporan performa CS secara berkala dan memberikan rekomendasi strategis kepada manajemen.
  • Melakukan pelatihan dan coaching untuk meningkatkan kemampuan tim CS.
  • Mengimplementasikan teknologi atau sistem CRM guna efisiensi dan otomasi layanan.
Kualifikasi
  • Wajib bisa Bahasa Mandarin
  • Pendidikan minimal S1 (semua jurusan, diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait).
  • Pengalaman minimal 3–5 tahun sebagai Supervisor/Manager di bidang Customer Service.
  • Memiliki kemampuan kepemimpinan, analisis, dan komunikasi interpersonal yang sangat baik.
  • Berorientasi pada data dan hasil, mampu mengubah insight menjadi strategi perbaikan.
  • Terbiasa bekerja dengan KPI, sistem CRM, dan tools analitik pelanggan.
  • Memiliki kemampuan problem solving dan decision making yang cepat dan efektif.
  • Fasih berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.

  • Customer Service

    2 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia PT Finfleet Teknologi Indonesia Full time

    Customer Service – Mandarin SpeakerCompany: Food TradingPlacement: SemarangJob Description:Handle customer inquiries, requests, and complaints via phone, email, chat, or other communication channels using Mandarin and Indonesian.Provide accurate information regarding products and services in a professional manner.Maintain good relationships with customers...

  • Customer Service Supervisor

    2 weeks ago

    Semarang, Central Java, Indonesia KLA TEKNOLOGI INDONESIA Full time

    Keuntungan· Lingkungan kerja yang nyaman· Jenjang karier· Tunjangan karyawanDeskripsi Pekerjaan :Apakah Anda memiliki kemampuan leadership yang kuat dan passion besar dalam meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan?KLA Computer, bagian dari Infokom Group—master dealer laptop terbesar di Jawa Tengah dan DIY—membuka kesempatan bagi kandidat berprestasi...

  • Customer Service

    2 weeks ago

    Semarang, Central Java, Indonesia PitPet Full time

    Deskripsi PerusahaanPitpet adalah penyedia layanan perawatan hewan peliharaan yang berbasis di Jakarta, Indonesia. Kami bertujuan untuk mempromosikan perawatan hewan peliharaan yang penuh kasih dan holistik dengan menyediakan layanan yang transparan dan dapat dipercaya dalam satu atap. Kami berkembang pesat ke kota-kota di Indonesia melalui Layanan Klinik...

  • Customer Service EXIM

    5 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia PT Cahaya Pundimas Indonusa Full time

    Qualifications:Candidate must process minimum Diploma (D3) or Bachelor Degree, preferably in Export Import, Logistics or other related fieldsMinimum 2 years of experience in Freight ForwardingFluent in English (spoken & written) and Chinese language (preferred)Having experience in handling export import documents & permitsGood communication skills, well...

  • customer service exim

    2 weeks ago

    Semarang, Central Java, Indonesia PT. TIGA BINTANG JAYA Full time

    Gambaran Umum PekerjaanPT. TIGA BINTANG JAYA', sebuah perusahaan yang bergerak di bidang freight forwarding saat ini membuka kesempatan untuk posisi CUSTOMER SERVICE EXIM di kantor pusat kami di Semarang, Jawa Tengah. Dalam peran ini, Anda akan menjadi bagian penting dari tim kami yang mengelola interaksi pelanggan dan mendukung operasi ekspor-impor...

  • Customer Service Team Leader

    3 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia PT Internet Mulia Untuk Negeri (NEXA) Full time

    Job Desc :Memantau dan mengawasi kinerja harian tim Customer Service.Melakukan coaching, mentoring, dan training rutin untuk meningkatkan kemampuan tim.Menangani eskalasi keluhan pelanggan yang kompleks dan memberikan solusi efektif.Berkoordinasi dengan divisi lain (Sales, IT, Operations, dsb.) untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan secara...

  • Service Advisor

    2 weeks ago

    Semarang, Central Java, Indonesia PT Adi Sarana Armada (Assa Rent) Full time

    Job Descriptions:Manage / monitor the activities associated with maintenance, repair and vehicle documents in order to maintain the reliability of the unit and provide services according to SLA (Service Level Agreement) that has been agreed uponJob QualificationsMinimal Diploma degree from Automotive EngineeringHave 1 Year experience as Service AdvisorFresh...

  • Sea Logistics Customer Care Specialist

    3 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia Kuehne + Nagel (ID) Full time

    About the roleAs a Sea Logistics Customer Care Specialist at Kuehne + Nagel (ID), you will play a crucial role in providing exceptional customer service and support to our clients within the freight/cargo forwarding industry. This full-time position is based in Semarang, Central Java, ID and will involve working closely with our customers to ensure their sea...

  • Customer Support Consultant

    2 weeks ago

    Semarang, Central Java, Indonesia SupportYourApp Full time

    Passionate about the world of tech?What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions?Join our team as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...

  • Restaurant Manager

    2 weeks ago

    Semarang, Central Java, Indonesia Hirea Group Bhuana Full time

    Work Location: Semarang Kendal Industrial  & Semarang CityJob Overview:As the overall person in charge of the restaurant, you will lead daily store operations, team building, customer service, and business development. Fluent Chinese communication skills are key to success in this role.[Operations Management]Fully responsible for the daily operational...