Customer Service Manager

2 days ago

Semarang, Central Java, Indonesia PT Brothersindo Saudara Sejati Full time
Customer Service Manager - Mandarin Speaker

Penempatan : Semarang

Deskripsi Pekerjaan

Kami mencari seorang Customer Service Manager yang berorientasi pada pelanggan, memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat, serta mampu merancang dan menjalankan strategi layanan pelanggan yang unggul. Posisi ini bertanggung jawab dalam memastikan seluruh proses layanan berjalan efektif, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendukung pencapaian target bisnis perusahaan.

Tanggung Jawab Utama
  • Memimpin, mengembangkan, dan memotivasi tim Customer Service untuk mencapai target performa dan kualitas layanan.
  • Menyusun strategi dan kebijakan pelayanan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan.
  • Mengawasi proses operasional CS harian (inbound/outbound calls, chat, email, dan media sosial).
  • Menganalisis data dan feedback pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan serta peluang peningkatan layanan.
  • Mengembangkan SOP, KPI, dan standar kualitas layanan agar selaras dengan visi perusahaan.
  • Berkoordinasi dengan divisi lain (Sales, Marketing, Operations, dan IT) untuk memastikan alur komunikasi dan solusi bagi pelanggan berjalan optimal.
  • Menangani eskalasi kasus pelanggan secara profesional dan memastikan penyelesaiannya tepat waktu.
  • Menyusun laporan performa CS secara berkala dan memberikan rekomendasi strategis kepada manajemen.
  • Melakukan pelatihan dan coaching untuk meningkatkan kemampuan tim CS.
  • Mengimplementasikan teknologi atau sistem CRM guna efisiensi dan otomasi layanan.
Kualifikasi
  • Wajib bisa Bahasa Mandarin
  • Pendidikan minimal S1 (semua jurusan, diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait).
  • Pengalaman minimal 3–5 tahun sebagai Supervisor/Manager di bidang Customer Service.
  • Memiliki kemampuan kepemimpinan, analisis, dan komunikasi interpersonal yang sangat baik.
  • Berorientasi pada data dan hasil, mampu mengubah insight menjadi strategi perbaikan.
  • Terbiasa bekerja dengan KPI, sistem CRM, dan tools analitik pelanggan.
  • Memiliki kemampuan problem solving dan decision making yang cepat dan efektif.
  • Fasih berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.

  • Customer Service Semarang

    3 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia PT. Mitra Kerja Utama Full time

    WE'RE HIRING STORE SPECIALISTPT. Mitra Kerja Utama merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Recruitment Consultant, saat ini salah satu klien kami yang bergerak di bidang Internet Service Provider sedang membutuhkan STORE SPECIALIST (CUSTOMER SERVICE)KUALIFIKASI :Pendidikan D3/S1 segala jurusan dengan IPK Minimal 3.00.Perempuan Non HijabLebih disukai...

  • customer service staff

    2 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia Viva Health Full time

    Semarang Ditutup 15 Jan 2026Melayani pertanyaan, keluhan dan feedback pelanggan Apotek secara online.Mengatasi kendala terkait produk atau layanan, dan jika diperlukan, meneruskan masalah ke bagian yang lebih tinggi atau departemen lain untuk penanganan lebih lanjut.Memahami dan menguasai informasi produk dan layanan perusahaan untuk membantu pelanggan...

  • customer service staff

    2 minutes ago

    Semarang, Central Java, Indonesia Viva Health Full time

    Semarang Ditutup 15 Jan 2026Melayani pertanyaan, keluhan dan feedback pelanggan Apotek secara online.Mengatasi kendala terkait produk atau layanan, dan jika diperlukan, meneruskan masalah ke bagian yang lebih tinggi atau departemen lain untuk penanganan lebih lanjut.Memahami dan menguasai informasi produk dan layanan perusahaan untuk membantu pelanggan...

  • Customer Service

    2 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia PT Cyberindo Aditama (CBN) Full time

    KualifikasiPendidikan minimal D3 dari semua jurusanMemiliki kemampuan menangani keluhan pelanggan melalui telepon, tiket, dan emailMampu melakukan troubleshooting dasar terkait layanan internetMemiliki kemampuan negosiasi dan upselling kepada pelangganMemahami aspek teknis, pembayaran, dan administrasi yang berkaitan dengan layanan internetMampu...

  • Service Manager

    2 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia MAS Group Full time

    KualifikasiSA Senior welcome for SMPendidikan minimal D3/S1, diutamakan Teknik Otomotif/ManajemenPengalaman minimal 3–5 tahun sebagai Service Manager / Supervisor ServisMemahami sistem operasional bengkel dan standar pelayanan purna jualMemiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baikMampu mengelola target, tim, dan laporan...

  • Sales Agent

    2 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia PT. AEON Credit Service Indonesia Full time

    PT. AEON Credit Service Indonesia sedang membuka lowongan untuk posisi Penuh waktu Sales Agent di Kebonagung, Jawa Tengah. Lamar sekarang untuk menjadi bagian dari tim kami.Persyaratan untuk peran ini:Mencari kandidat untuk bekerja pada:Senin pagiSenin siangSenin malamSelasa pagiSelasa siangSelasa malamRabu pagiRabu siangRabu malamKamis pagiKamis siangKamis...

  • Costumer Service

    2 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia Brother sport contructions Full time

    Gambaran Umum PekerjaanKami sedang mencari seorang Costumer Service yang berpengalaman dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami, perusahaan konstruksi terkemuka di Karanganyar Jawa Tengah. Sebagai Costumer Service, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman layanan prima yang mendukung pertumbuhan dan...

  • Customer Service Import EMKL

    2 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia PT . GPI Logistics Full time

    Dibutuhkan segera staff CS Import EMKL (PPJK) dengan kualifikasi sebagai berikut:Pendidikan min. S1 manajemen transportasi/hubungan internasionalPengalaman sbg staff EMKL/PPJK min. 1-3 tahun di perusahaan logistik dan freight forwardingMemahami detail dokumen export import dan regulasi yang berlaku di IndonesiaMemiliki sertifikasi PPJK akan menjadi nilai...

  • Account Manager

    2 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia FIBERSTAR (PT. Mega Akses Persada) Full time

    Tugas dan Tanggung Jawab:Mencari customer (account) baru dan melakukan follow-up kebutuhan-kebutuhan existing customer.Menjadi point of contact dengan pelanggan untuk membantu kebutuhan bisnis.Melakukan meeting dengan pelanggan, mengidentifikasi peluang dan melakukan closing sales, dan melakukan kolaborasi dengan tim internal dari pihak...

  • Sales Manager Freight Forwarding

    2 weeks ago

    Semarang, Central Java, Indonesia PT CIMC Wetrans Indonesia Full time

    Job Description :Domestic/international, sea/air freight forwardingSales Custom clearance service / truckSales project freight ( sea / air )Create and actively identify new business proposals for new and existing opportunitiesResponsible for effective on – Boarding of New CustomersFollow up quotation, sales leads or any business inquiriesProvide up – to...