Customer Relationship Management Supervisor

6 days ago

Depok, West Java, Indonesia CV Azzahra Andesi Gemilang Full time 10,000,000 - 15,000,000 per year

Gambaran Umum Pekerjaan

Fabella Beauty Clinic, Klinik Kecantikan terbaik Di Depok sedang mencari Customer Relationship Management Supervisor yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Depok, Jawa Barat. Sebagai CRM Supervisor, Anda akan memainkan peran kunci dalam mengelola dan meningkatkan interaksi pelanggan kami, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.

Tanggung Jawab Utama

A. Pengelolaan Database & Segmentasi Pelanggan

Mengumpulkan, membersihkan, dan memperbaharui database pelanggan secara berkala.

Melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan perilaku, frekuensi kunjungan, dan histori transaksi.

Memastikan kualitas data (data integrity) pada sistem CRM/ERP.

B. Pengembangan Program Loyalty & Retensi

Merancang program retensi seperti reminder jadwal perawatan, masa berlaku paket, dan follow-up pasca tindakan.

Menjalankan program loyalty: poin, membership, birthday treatment, upselling dan cross-selling.

Memantau efektivitas program dan melakukan perbaikan strategi.

C. Customer Journey & Experience

Membuat dan mengoptimalkan customer journey dari pre-visit hingga post-visit.

Berkoordinasi dengan tim front office, terapis, dan marketing untuk memastikan konsistensi pengalaman pelanggan.

Mengidentifikasi titik masalah (pain points) dan memberikan rekomendasi peningkatan layanan.

D. Komunikasi & Campaign CRM

Menyusun dan mengirimkan campaign berbasis SMS, WhatsApp Blast, email marketing, atau push notification.

Menyusun konten komunikasi sesuai tujuan (promo ulang tahun, pengingat jadwal, edukasi treatment, dll).

Melakukan A/B testing untuk meningkatkan open rate, CTR, dan konversi.

E. Monitoring Kepuasan Pelanggan

Menyusun dan menjalankan survei kepuasan (NPS/CSAT).

Menganalisa feedback dan membuat laporan rekomendasi perbaikan layanan.

Menangani komplain melalui sistem CRM bersama Customer Service.

F. Analisa Data & Pelaporan

Menganalisa perilaku pelanggan: frekuensi kunjungan, retention rate, churn rate, repeat purchase rate.

Menyajikan laporan mingguan & bulanan kepada manajemen.

Memberikan insight untuk strategi marketing dan improvement operasional.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

  • Gelar sarjana dalam bidang Pemasaran, Manajemen, atau bidang terkait
  • Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran Manajemen Hubungan Pelanggan atau posisi serupa
  • Pemahaman yang mendalam tentang prinsip-prinsip CRM dan kemampuan untuk menerapkannya secara efektif
  • Kemampuan analitis yang kuat untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpreatasikan data pelanggan
  • Kemampuan kepemimpinan dan manajemen tim yang terbukti untuk membangun dan memotivasi tim layanan pelanggan
  • Keterampilan komunikasi yang unggul, baik tertulis maupun lisan, untuk berinteraksi dengan pelanggan dan pemangku kepentingan internal
  • Pengetahuan tentang alat dan teknologi CRM modern

Manfaat Utama Bekerja di Fabella Beauty Clinic

  • Gaji yang kompetitif dan tunjangan menarik
  • Kesempatan untuk pengembangan karier yang jelas dan jalur promosi yang terstruktur
  • Budaya kerja yang kolaboratif dan mendukung, dengan fokus pada kesejahteraan karyawan
  • Lingkungan kerja yang fleksibel
  • Manfaat kesehatan dan kesejahteraan yang komprehensif, termasuk asuransi kesehatan tambahan

Tertarik untuk bergabung dengan kami? Lamar sekarang dan buat perbedaan di CV Azzahra Andesi Gemilang

  • Customer Care Associate

    6 days ago

    Depok, West Java, Indonesia CV Ens Management Group Full time 5,000,000 - 6,000,000 per year

    CV Ens Management Group sedang membuka lowongan untuk posisi Penuh waktu Customer Care Associate di Kemiri Muka, Jawa Barat. Lamar sekarang untuk menjadi bagian dari tim kami.Persyaratan untuk peran ini:Mencari kandidat untuk bekerja pada:Senin pagiSelasa pagiRabu pagiKamis pagiJumat pagiSabtu pagiMinggu pagiDiperlukan 1 tahun pengalaman kerja yang relevan...

  • Sales Supervisor

    6 days ago

    Depok, West Java, Indonesia PT. Best Mega Industri Full time 8,000,000 - 12,000,000 per year

    Tanggung Jawab PekerjaanTanggung jawab Sales Supervisor Mengelola penjualan melalui pengembangan rencana bisnisMenetapkan target penjualan individu dan timMenjaga hubungan baik dengan customerMelakukan perjalanan dinas ke luar kotaMembuat laporan penjualanSyarat & KeahlianPersyaratan Sales Supervisor Berpengalaman dalam perencanaan dan penerapan strategi...

  • Warehouse Supervisor

    4 days ago

    Depok, West Java, Indonesia PT. Kubangan Putra Karya Full time 3,000,000 - 5,000,000 per year

    RingkasanSyarat PekerjaanSemua posisi minimal S1, tanpa preferensi genderWarehouse Supervisor, Finance Accounting Tax Leader, Site Manager, Drafter Leader: minimal pengalaman 3 tahunPosisi lain: minimal pengalaman 1 tahunKirim LamaranLowongan Terkait

  • Sales Supervisor Farmasi

    4 days ago

    Depok, West Java, Indonesia Halodoc Full time 5,000,000 - 8,000,000 per year

    Job Description:Mengawasi kinerja team di area Depok - BogorMemastikan proses persiapan saat ada Principal/PBF dan outlet yang akan joinMeningkatkan dan memastikan growth bisnis di area Depok - BogorMenjaga hubungan baik dengan pihak ketiga dan customerRequirements:Mengetahui area dan pengalaman minimal 2 tahun menjadi sales supervisor di bidang...

  • Digital Marketing Supervisor

    6 days ago

    Depok, West Java, Indonesia PT Puninar Texton Asia Full time 120,000,000 - 180,000,000 per year

    REQUIREMENTS:Bachelor's degree or equivalent (DKV, Teknik Informatika, Komunikasi)Work experience minimum 3 years as design & digital marketing supervisor.Proficient in Meta Ads & Google Ads with hands-on experience in strategy creation, implementation, & evaluation by Google Analytics.Proficiency in graphic design software such as Adobe Creative Suite...

  • Retail Funding Officer

    6 days ago

    Depok, West Java, Indonesia PT. Bank MNC Internasional, Tbk. Full time $20,000 - $40,000 per year

    Job Descriptions:a. Find and hunt new customers for Saving Accounts, Deposito & Girob. Look for prospective new customersc. Achieve revenue target and loan volumed. Plan and review daily/weekely data of sales activitiese. Strong relationships and networking especially in Retail FundingJob requirements:a. At least 1 year of working experience in the related...

  • Technical & Admin (BOD) Assistant

    4 days ago

    Depok, West Java, Indonesia PT Medifarma Laboratories Full time

    MINIMUM REQUIREMENT :Bachelor's degree in Business administration, Management, Industrial Engineering or related field.Have at least 1 (one) year of practical experience working as an Assistant to the BOD.Supervisor LevelHighly fluent in English (written & spoken).Male or Female, with professional appearance, well-groomed, and able to maintain...

  • Aftersales Manager

    6 days ago

    Depok, West Java, Indonesia AREA 31 Full time 8,000,000 - 12,000,000 per year

    Company DescriptionPT Dunia Virtual Online Tbk, DVO focuses on the Datacenter business line, from our datacenter in the Cyber 1 building, Tifa building and also AREA31 we are commited to always maintaining the quality of our services and also our neutrality, a neutral operator Datacenter, where the last 20 years have provided many lessons and experience for...

  • Quality Supervisor

    6 days ago

    Depok, West Java, Indonesia PT. Energizer Indonesia Full time 40,000 - 80,000 per year

    This is Energizer Holdings, Inc.Energizer Holdings responsibly creates products to make lives easier and more enjoyable. To do this, we lean into our culture as an organization – we win together, while serving each other, with a willingness to act boldly, all while doing right. Our colleagues hail from all backgrounds, nationalities and walks of life, but...

  • Account Executive

    6 days ago

    Depok, West Java, Indonesia PT Armada Kemasan Nusantara Full time 40,000,000 - 80,000,000 per year

    Account Executive (AE) must present the full line of Armadakemasan services to current and prospective customers. Working with existing sales team and developing revenue opportunities. Must provide a complete and right solution for customer to drive revenue growth and customer acquisition. Meets or exceeds company sales goals. The Account Executive is...