Customer Care Operation FTTH

1 day ago

Jakarta, Jakarta, Indonesia PT. Elabram Systems Full time

Job Description :

  • Menangani seluruh panggilan telepon dan email masuk dari pelanggan dengan empati dan profesionalisme.
  • Mendengarkan dengan aktif, mengumpulkan informasi (probing), dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan akurat sesuai knowledge base.
  • Melakukan basic troubleshooting awal sesuai parameter yang telah ditentukan.
  • Membuat dan mengisi tiket eskalasi dengan lengkap dan benar, sesuai klasifikasi masalah pelanggan.
  • Melakukan follow-up berkala, baik melalui telepon maupun email, hingga masalah pelanggan terselesaikan.
  • Mencatat semua aktivitas layanan dalam sistem pendukung (CRM/CCMS) secara real-time.
  • Memberikan edukasi ringan kepada pelanggan terkait fitur layanan, pemakaian perangkat, dan prosedur layanan mandiri.
  • Memberikan informasi insiden gangguan atau kegiatan pemeliharaan terjadwal kepada pelanggan secara proaktif jika terjadi incident.

Requirement :

  • Pendidikan minimal D3/S1
  • Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service, technical support, atau helpdesk, terbuka juga untuk FG lulusan Telekomunikasi
  • Memiliki pengalaman menangani layanan pelanggan berbasis sistem (CRM, ticketing, live chat, call center) menjadi nilai tambah.
  • Komunikatif dan customer-oriented, mampu menjelaskan solusi teknis dengan bahasa yang mudah dipahami oleh pengguna non-teknis.
  • Memahami konsep dasar troubleshooting layanan IT/jaringan (contoh: koneksi internet, login error, layanan LMS).
  • Terampil menggunakan tools CRM, ticketing system, atau layanan email/chat support.
  • Mampu melakukan pencatatan informasi pelanggan secara rapi dan detail, termasuk dokumentasi langkah penyelesaian.
  • Memiliki kemampuan analisis awal masalah dan klasifikasi insiden untuk eskalasi tepat sasaran

  • Customer Care

    1 day ago

    Jakarta, Jakarta, Indonesia PT Smartec Teknologi Indonesia Full time

    Tugas, Fungsi dan Tanggung Jawab:Mengelola penyelesaian pengaduan pengguna, dalam skala waktu tertentu berdasarkan regulasiMenjadi PIC untuk seluruh pengaduan dan juga untuk mengidentifikasi masalah dan keluhan serta menjelaskan solusi yang diberikan perusahaan atas permasalahan/pengaduan penggunaMeningkatkan kepuasan pengguna dan memastikan berkomunikasi...

  • Customer Care Officer

    1 day ago

    Jakarta, Jakarta, Indonesia Garasi Full time

    Gambaran Pekerjaan:Customer Care Officer akan bertanggung jawab untuk menyelesaikan setiap masalah dan pertanyaan produk serta kebutuhan pelanggan atau konsumen secara cepat dan efektif, hingga mendapatkan dan memastikan kepuasan dari pelanggan atau konsumen.Kualifikasi:Sarjana (S1) dan Diploma (D3) semua jurusanPenempatan di kota JakartaMemiliki kemampuan...

  • Officer Customer Care

    1 day ago

    Jakarta, Jakarta, Indonesia PT Cipta Krida Bahari Full time

    Date: Jan 5, 2026Location: Kota Adm. Jakarta Selatan, IDCompany: ABM InvestamaJob PurposeMelakukan proses kegiatan pengumpulan data dan penyusunan laporan yang berhubungan dengan fungsi penjualan untuk memastikan seluruh fungsi penjualan memiliki informasi yang tepat mengenai kinerja penjualan sehingga dapat menyusun keputusan penjualan dan keputusan yang...

  • Customer Care Officer

    1 day ago

    Jakarta, Jakarta, Indonesia PT. ZHC ALADIN INTERNATIONAL Full time

    Job Description1. Komunikasi & Interaksi PelangganMenanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat, sopan, dan profesional melalui semua kanal komunikasi.Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, harga, dan promosi perusahaan.Membangun hubungan (rapport) yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.2. Penanganan Keluhan (Problem...

  • Customer Service Concierge

    2 days ago

    Jakarta, Jakarta, Indonesia modernvet Full time

    Position: Clinic Operations ConciergeRole SummaryThe Customer Service Concierge / Vet Tech plays a key role in ensuring that every client and pet receives an exceptional modernvet experience—both online and on-site. This position blends hospitality, client service, and operational excellence. The Concierge serves as the face of the clinic, handling...

  • Customer Service Specialist

    2 days ago

    Jakarta, Jakarta, Indonesia Dow Full time

    At Dow, we believe in putting people first and we're passionate about delivering integrity, respect and safety to our customers, our employees and the planet.  Our people are at the heart of our solutions. They reflect the communities we live in and the world where we do business. Their diversity is our strength. We're a community of relentless problem...

  • Customer Service Officer

    2 days ago

    Jakarta, Jakarta, Indonesia PT FORECASTLE INDONESIA Full time

    Job Descriptions:Assisting the sales team with the preparation of offers, customer data analysis, and smooth sales activities.Supporting smooth operations in various divisions (export-import, port agency, liner agency) and ensure the completeness of operational documents.Communicate with clients/customers, vendors, principals, vendors and stakeholders...

  • Coordinator - Operations

    2 days ago

    Kota Administrasi Jakarta Selatan, Jakarta, Indonesia Wesco Full time

    DescriptionAt Wesco, we give you an opportunity for a career and a great work environment. We are hiring immediately for a full-time warehouse worker performing Operations Coordination for our operations team.  As a key member of the Operations Team, this critical role is highly visible, and you will be expected to analyze and interpret complex data,...

  • Customer Service

    2 days ago

    Jakarta, Jakarta, Indonesia PepsiCo Full time

    OverviewThe CS and Co-Manufacturing Manager role leads end-to-end customer service and co-manufacturing operations for Quaker and GMD, ensuring product availability, on-time delivery, and high service levels. It drives process improvements, manages production, sourcing, logistics, and compliance, while collaborating on integrated planning and maintaining...

  • Customer Service Supervisor

    2 days ago

    Jakarta, Jakarta, Indonesia BIOTA SMART HOME Full time

    Position OverviewWe are seeking a dynamic Customer Service Supervisor to oversee our Clubhouse-Padel location in Jakarta. This role is perfect for a passionate individual who thrives in a community-focused environment. You will lead a team devoted to ensuring that every interaction is positive and impactful for our members. Your leadership will foster a...