Team Leader Customer Service Offline

1 week ago

Depok, Indonesia PT SPC Full time

Job Descriptions:

- Mengelola dan mengawasi kegiatan operasional sehari-hari di Driver Centre.
- Mencapai OKR GDC, seperti: Target Average Handling Time (AHT), Average Waiting (AWT), Kepuasan Pelanggan (CSAT), Nilai Ketidakpuasan (DSAT), Kuis online

dan OKR lain yang diperlukan.
- Memantau kinerja kualitas dan Service Level Agreement (SLA).
- Bertanggung jawab untuk mencapai target penjualan (harian, mingguan, bulanan), yaitu Merchant Akuisisi, Akuisisi Mitra Premium, Transaksi merchant, Pendapatan merchant, dll.
- Menjaga First Call Resolution (FCR) untuk semua transaksi GDC.
- Mendukung Proyek dari semua vertikal, seperti Benefit, Atribut Penjualan, dll.
- Menjaga standar dan kondisi GDC yang tinggi dan membina lingkungan yang positif.
- Menjaga pengetahuan semua anggota Tim yang terkait dengan fungsi, lintas fungsi untuk memastikansemua anggota Tim dapat memberikan pelayanan yang baik kepada Mitra dan Konsumen.
- Mengevaluasi kinerja Tim dan memberikan umpan balik kepada anggota Tim.
- Memberikan pengarahan kepada Tim mengenai tujuan, proyek, promosi, dan informasi terkait lainnya.
- Memberikan laporan Harian, Mingguan dan Bulanan mengenai operasi dan produktivitas.
- Merumuskan rekomendasi dan memberikan umpan balik kepada manajemen mengenai kebijakan dan prosedur operasional.
- Menjadwalkan, mengawasi, dan memotivasi Tim GDC dalam upaya mempertahankan tingkat kepuasan layanan anggota yang optimal.
- Memberikan pelatihan untuk tim baru dan anggota tim.
- Membantu mengelola keamanan dan keselamatan GDC/cabang, dengan menganalisis kebijakan dan prosedur keamanan dan menganalisis kebijakan dan prosedur keamanan dan keselamatan. Memberitahukan kepada Tim mengenai setiap perubahan.
- Memelihara kontrol atas prosedur audit untuk memastikan kepatuhan terhadap kontrol. Jika kelemahan yang teridentifikasi, laporkan kepada Manajer & Asisten Manajer GDC.
- Memegang tanggung jawab atas perangkat dan sistem Grab.
- Bertanggung jawab untuk mengaudit semua anggota Tim, termasuk masalah penipuan, dll.
- Menyelesaikan masalah Mitra dan Konsumen serta keluhan anggota Tim sesuai kebutuhan.
- Melakukan berbagai tugas lain yang ditugaskan: GDC Virtual, GDC Online, dll.
- Berkolaborasi dan menyelaraskan diri dengan semua pemangku kepentingan untuk mendukung bisnis: 2W, 4W, GrabKios, BD, PE, IT, Keuangan, Legal dan Departemen terkait lainnya.
- Terlibat dalam Wawancara Agen GDC dengan Manajer / Asisten Manajer GDC.
- Bertanggung jawab dan memantau fungsi administrasi: Rekonsiliasi Kehilangan dan Temuan, Uang Tunai, Uang Muka, Kantor Sewa, Tagihan Listrik, dll.

Qualifications:

- Pendidikan min D3/S1
- Pengalaman 2-3 tahun sebagai Team Leader Customer Service Offline
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik
- Keterampilan Layanan Pelanggan yang kuat
- Keterampilan Penjualan
- Keterampilan Kepemimpinan
- Keterampilan Manajemen Sumber Daya Manusia
- Keterampilan Komputer Dasar
- Sikap Berorientasi pada Hasil
- Perhatian terhadap Detail
- Kemampuan untuk memotivasi anggota Tim
- Kemampuan untuk mengawasi tugas-tugas multi-fungsi
- Kemampuan untuk menangani informasi rahasia/sensitif secara profesional

Jenis Pekerjaan: Kontrak
Panjang kontrak: 6 bulan

Pengalaman:

- Team Leader Customer Service Offline: 2 tahun (Diwajibkan)

  • Team Leader Customer Service Operation

    1 week ago

    Depok, Indonesia PT SPC Full time

    **Job Overview**: - Supervise for day-to-day driver center operation, and assist manager and assistant manager with managerial and administrative functions. - To achieve satisfactory Partners and Consumers experience during a visit to driver centre. - Manage and Supervise day-to-day operations at driver centre. - Achieve OKRs, such as Target Average...

  • Cs Team Leader

    1 week ago

    Depok, Indonesia PT SPC Full time

    **Job Scope / Role**: - Supervise for day-to - day Driver Center Operation, and assisting The Manager and - Assistance Manager with managerial and administrative functions. - To achieve satisfactory Partners and Consumers experience during visit to Driver Centre. - Manage and Supervise day-to - day operations at Driver Centre. - Achieve OKRs ( Target...

  • Team Leader

    4 days ago

    Depok, Indonesia Valdo Sumber Daya Mandiri Full time

    melakukan monitoring target sales dan maintenance sales, wajib pengalaman di marketing atau Team leader FMCG atau horeka Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu Gaji: Rp4.500.000 - Rp5.500.000 per bulan Kemampuan Bekerja Jauh dari Rumah/Pindah Rumah: - Depok: Melakukan pulang-pergi kerja dengan jarak yang jauh tanpa mengganggu kinerja atau berencana pindah tempat...

  • Team Leader

    2 weeks ago

    Depok, Indonesia PT Infinity Plus Solution Full time

    Team Leader (Depok) - Pendidikan min SMA/K - Memiliki jiwa kepemimpinan dan target oriented - Berpengalaman dibidang Marketing atau Team leader min 1 th - Tidak sedang terikat dengan perusahaan lain - Dapat bekerjasama dengan team - Bersedia kerja mobile - Jujur, disiplin, berintegrasi tinggi - Dapat berkomunikasi dengan baik - Mampu bekerja dibawah...

  • Customer Service

    1 week ago

    Depok, Indonesia Calysta Skin Care Full time

    PT Calysta Prima Estetik - Calysta Skin Care sedang membutuhkan: Customer Service Jobdes: 1. Menerima kedatangan pasien 2. Memberikan informasi umum dan layanan yang tersedia 3. Merencanakan dan melaksanakan jadwal control (follow up) 4. Mendokumentasikan data base pelanggan/Rekam Medis 5. Menjaga hubungan baik dengan pasien 6. Melayani pemberian dan...

  • Team Leader Desk Collection

    2 weeks ago

    Depok, Indonesia PT. Telmark Integrasi Indonesia Full time

    PT Telmark Integrasi Indonesia membuka lowongan untuk posisi Team Leader Desk Collection penempatan Depok, dengan kualifikasi: 1. Wanita/Pria 2. Usia maksimal 35 tahun 3. Memiliki pengalaman sebagai team leader desk collection mínimal 1 tahun 4. Memiliki pengalaman handle keterlambatan 90 up 5. Memiliki leadership yang baik 6. Target Oriented 7....

  • Fitness Consultant

    2 weeks ago

    Depok, Indonesia PT Kobus Smart Service Full time

    Deskripsi Pekerjaan: - Mencari calon member dari berbagai platform, channel online maupun offline dan canvassing - Melakukan engagement terhadap member - member yang sudah bergabung termasuk kebutuhan paket lainnya - Menjadi customer service terhadap member yang sudah bergabung dengan menampung ide, saran dan kritik member Kualifikasi: - Min. SMA/SMK...

  • Team Leader Mobile Seliing

    1 week ago

    Depok, Indonesia PT QREATIVO INTI ABADI Full time

    LOWONGAN KERJA TEAM LEADER! JOBDESC : Maintance Team SPG,canvas menggunakan kendaraan roda 4 ke area tertentu untuk menawarkan pembukaan rekening online mandiri livin KRITERIA: - Pria Usia max 35 th - Berpenampilan menarik - Terbiasa kerja di Lapangan - Memiliki kendaraan Pribadi Roda 4 (mobil) - Terbiasa Handle SPG - Memiliki beberapa kandidat...

  • Customer Service

    5 days ago

    Depok, Indonesia PT.Ventura Semesta Wisata (Ventour) Full time

    Customer Service - Minimal D3, diutamakan dari jurusan Pemasaran / Pariwisata - Usia Maksimal 28 Tahun. - Pengalaman bekerja sebagai Customer Service mínimal 2 tahun diutamakan dari bidang pariwisata-tour travel Umroh dan Haji - Menyukai dunia travel, rapi, inisiatif, jujur, ramah, memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik - Mampu untuk cepat beradaptasi...

  • Team Leader Gardener

    2 weeks ago

    Depok, Indonesia PT SWAKARYA INSAN MANDIRI BOGOR DEPOK DAN BEKASI Full time

    Kualifikasi: - Pendidikan min. SMA/SMK - Usia maks 35 tahun - Memiliki pengalaman sebagai TL Gardener min 6 bulan atau 2 tahun sebagai Gardener - Memahami keterampilan merawat dan memelihara peralatan taman Jobdescription: 1. bertanggung jawab dalam hal pemeliharaan tanaman, halaman dan kebun yang ada di wilayah kerja pengelolaan Gedung, agar selalu asri,...

  • Customer Service

    7 days ago

    Depok, Indonesia PT Indobriz Sukses Makmur Full time

    **Job Deskripsi**: - Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati, mencari solusi yang tepat, dan memberikan tindak lanjut yang memuaskan. - Menerima dan memproses pesanan pelanggan, memastikan data yang dimasukkan akurat. - Menyediakan informasi yang akurat dan up-to-date mengenai produk/jasa perusahaan. - Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan...

  • Store Team Leader

    1 week ago

    Depok, Indonesia PT Green City Traffic Full time

    **JOB DESCRIPTION** - Memonitor dan memotivasi tim sales. - Mengembangkan dan menerapkan strategi penjualan. - Membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat dengan memberikan layanan yang dipersonalisasi dan menyelesaikan setiap masalah atau keluhan secara efisien. - Memastikan kelancaran operasional toko.. - Melakukan pelatihan terhadap team sales...

  • Customer Service

    1 week ago

    Depok, Indonesia Mitracomm Ekasarana PT Full time

    Tugas & Tanggung Jawab: - Bertanggung jawab merespon seluruh pertanyaan pelanggan, komplain, penjualan dan pembayaran dalam batas waktu yang telah ditentukan - Memberikan layanan yang baik dan tepat untuk semua kebutuhan pelanggan - Memiliki kemauan untuk membantu pelanggan - Memberikan respon dan solusi yang cepat terhadap semua keluhan pelanggan. -...

  • Customer Service Deputy Manager

    1 week ago

    Depok, Indonesia Reeracoen Indonesia Full time

    17,000,000 IDR ~ 19,000,000 IDR - Depok- Education: Bachelor’s Degree in Agricultural/Mechanical/Electrical/Industrial Engineering major - Language: English Business Level - Minimum 5 years experience as Manager/Asst. Manager/Sr. Supervisor of Service Departments from Construction/Agriculture Machinery/Automotive and similar industry - Five (5) years or...

  • Sales Team Leader

    1 week ago

    Depok, Indonesia PT Majoo Teknologi Indonesia Full time

    Create a strategy to introduce Majoo in Depok market. Maintaining and increasing sales performance day by day and month by month in Depok Area. Developing sales strategies and setting sales targets for individual and team as a whole. Monitoring team's performance and motivating them to reach targets. Establishing, maintaining and expanding merchant...

  • Customer Service Officer

    7 days ago

    Depok, Indonesia PT Brawijaya Investama (Brawijaya Group) Full time

    Bachelor's degree in Communication science / Management - Experience at least 2 years in related position in Hospital - Fluent in english (both spoken and writing) - Customer service oriented - Proactive and has high initiative - Willing to be placed at **Brawijaya Hospital Depok** Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu

  • Customer Service Staff

    7 days ago

    Depok, Indonesia PT Ventura Semesta Wisata Full time

    Melayani Tamu / Jamaah Umroh atau Haji Khusus - Melayani Tamu yang menanyakan produk jasa lainnya (Ticketing / Tour) - Membina hubungan baik dengan existing customer - Melakukan Follow Up atas prospek calon Jamaah Umroh / Haji Khusus - Perempuan - Minimal SMK, diutamakan dari jurusan Pemasaran / Pariwisata - Usia Maksimal 28 Tahun - Pengalaman bekerja...

  • Customer Service E-commerce Staff

    2 weeks ago

    Depok, Indonesia PT Tri Medika Tunas Mitra Full time

    Gambaran Pekerjaan: - Menghandle dan melayani customer. - Membalas chat customer di marketplace (Shopee, Lazada, Tokopedia, Bukalapak, JD.ID, Blibli, Instagram). - Memberikan informasi yang benar kepada costumer. - Menawarkan produk kepada customer. - Memproses/followup pengiriman. - Menerima/followup keluhan customer. - Mempertahankan customer. - Melakukan...

  • Customer Service

    1 week ago

    Depok, Indonesia Mitra10 Full time

    Kualifikasi: - Usia maksimal 28 tahun - Pendidikan mínimal SMA/K sederajat - Memiliki pengalaman dalam melayani customer dan menghandle pengiriman barang - Mahir menggunakan Ms. Office - Minimal sudah vaksin dosis 2 - Penempatan di Mitra10 Depok **Education**: - SMA/SMU/SMK (required)

  • Sr. Customer Care Representative T&w

    3 weeks ago

    Depok, Indonesia Givaudan Full time

    Step into our world of creativity and joy! Sr. Customer Care Representative T&W - Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with kindness and humility, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions that make people look and...