Mgr-front Office I

1 week ago

Kuta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

**Additional Information**
**Job Number**25070605
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**W Bali - Seminyak, Jl. Petitenget, Seminyak, Bali, Indonesia, 80361
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management

**職位概述**

每日協助前廳部經理管理前廳部職能並監督員工。前廳區包括行李員/門衛、總機和客戶服務/前臺。指導並與經理和員工合作，執行確保高效入住和退房流程的程序。確保客人和員工的滿意度，並最大限度地提高部門的財務業績。

**求職者個人資料**

**教育和經驗要求**
- 高中文憑或高中同等學歷 (GED)；2 年賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。

或者
- 在經認可的大學取得酒店及餐廳管理、酒店管理、工商管理或相關專業的兩年制學位；不要求工作經驗。

**核心工作活動**

**維護客戶服務和前臺目標**
- 管理日常運營，確保品質和標準，且每天滿足客戶的期望。
- 制定具體的目標和計劃，以便優先考慮、組織和完成工作。
- 處理投訴，解決糾紛，解決不滿和衝突，或與他人進行協商。
- 監督人員編制，確保賓客服務、運營需求和財務目標均得以滿足。
- 確保與員工進行經常性的持續溝通，以建立業務目標意識，傳達期望，認可績效並實現期望的結果。
- 瞭解部門運營對酒店整體財務目標和宗旨的影響，並設法實現或超越目標。

**支援前臺團隊管理**
- 利用人際關係和溝通技巧來引導、影響和鼓勵他人；宣導健全的財務/業務決策；表現出誠實/正直；以身作則。
- 鼓勵和建立團隊成員之間的相互信任、尊重和合作。
- 樹立榜樣，示範適當的行為。
- 監督和管理員工。管理所有日常運營。充分瞭解員工的職位，以便在員工缺勤時履行職責。
- 與員工建立和保持開放的協作關係，並確保員工在團隊內部也這樣做。
- 在前廳部經理或助理前廳部經理缺勤時，監督前廳部的所有區域。

**確保卓越的客戶服務**
- 提供超越預期的服務，實現客戶滿意並保留客人。
- 透過溝通和協助個人瞭解客人需求，並在需要時提供指導、回饋和個人輔導，改善服務品質。
- 回應並處理客人的問題和投訴。
- 為客戶關係樹立積極的榜樣。
- 授權員工提供卓越的客戶服務。
- 觀察員工的服務行為並向個人和/或經理提供回饋。
- 與客戶互動，以獲得關於產品品質、服務水準和總體滿意度的回饋意見。
- 確保員工瞭解客戶服務的期望和因素。
- 與客人互動並獲得對產品品質和服務水準的回饋。
- 在所有部門會議期間強調客人滿意度，並專注於持續的改進。

**管理專案和政策**
- 實施客戶認可/服務計劃，傳達並確保該流程。
- 培訓員工並監督遵循所有信貸政策和程序，以減少壞賬和退款。
- 監督當天的銷售程序，最大限度地提高客房收入並控制酒店的入住率。
- 監督前臺日常輪班運作，並確保遵守所有政策、標準和程序。
- 確保酒店政策被公平一致地執行，根據標準和當地運作程序（SOP 和 LSOP）完成懲戒程序和存檔，並支援同事評議流程。

**支持人力資源活動**
- 支持他人的發展需求，並指導、輔導或以其他方式幫助他人提升知識或技能。
- 徵求員工回饋意見，採用「門戶開放」政策，並審查員工滿意度結果，以確定和解決員工的問題或疑慮。
- 將關於員工滿意度的問題提請部門經理和人力資源部注意。
- 根據需要協助面試和聘用具備適當技能的團隊成員。
- 支持部門入職培訓計劃，讓員工接受適當的新員工培訓，以成功履行工作職責。
- 參與員工漸進性懲處程序。

**其他責任**
- 透過電話、書面形式、電子郵件或親自向主管、同事和下屬提供資訊。
- 分析資訊和評估結果，以選擇最佳解決方案並解決問題。
- 及時向高管、同事和下屬通知和/或更新相關資訊。
- 在必要時履行前臺的所有職責。
- 在必要時，實行前臺換班。
- 開展部門會議並不斷傳達關於前臺目標的明確一致資訊，以實現期望的績效。
- 萬豪國際集團致力於成為平等提供就業機會的雇主，歡迎所有人並為其提供入職機會。我們積極營造包容的環境，尊重並讚揚各員工的獨特背景。我們的最大優勢在於全體員工豐富文化、才能和經驗的融合。我們承諾所有受法律保護之基礎上的零歧視，包括身障、退役身分或受其他適用法律保護的其他情況。_

W 酒店以「點燃好奇，拓展無邊」為使命。我們崇尚體驗精彩生活、接納新鮮事物和保持開放心態。每張陌生面孔和每次新奇體驗都是我們不斷向前的靈感來源。緊跟潮流的態度和敢於嘗試的精神是我們的精髓所在，也是我們重新定義全球奢華飯店標杆的原動力。「隨時／隨需」文化和服務理念鼓勵我們滿腔熱情地服務每一位賓客。如果您擁有獨到眼光和創新精神，也憧憬未來的無限可能性，歡迎加入 W 酒店，展現您的過人天賦。加入 W 酒店，便是加入萬豪國際集團的非凡品牌組合。從**這裡**揚帆啟程，發揮個人價值，**追求**人生目標，**加入**卓越國際團隊，**展現**真我風采。

  • Mgr-front Office I

    1 week ago

    Kuta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Numer oferty** 24161370 **Kategoria oferty pracy** Rooms & Guest Services Operations **Lokalizacja** W Bali - Seminyak, Jl. Petitenget, Seminyak, Bali, Indonesia ZOBACZ NA MAPIE **Harmonogram** Full-Time **Zdalna lokalizacja?** N **Przeprowadzka?** N **Rodzaj stanowiska** Management - Marriott International jest pracodawcą zapewniającym równe szanse....

  • Mgr-front Office I

    1 week ago

    Kuta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **N. Posizione** 24161370 **Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations **Sede** W Bali - Seminyak, Jl. Petitenget, Seminyak, Bali, Indonesia VISUALIZZA SULLA MAPPA **Tipologia** Full-Time **Lavora da remoto?** N **Trasferimento?** N **Tipo posizione** Management - Marriott International applica una politica di pari opportunità. Crediamo nel...

  • Front Office

    2 weeks ago

    Kuta, Bali, Indonesia Pacifico Business Solutions Full time 120,000,000 - 180,000,000 per year

    We are seeking an experienced and inspiring Front Office & Service Development Leader to join our team and play a key role in elevating guest experience standards across our properties in Indonesia.This is a hands-on, field-based role focused on developing people, improving service consistency, and ensuring teams embody genuine hospitality in every guest...

  • Mgr-guest Services I

    2 weeks ago

    Kuta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25132182 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Laguna a Luxury Collection Resort & Spa Nusa Dua Bali, Kawasan Pariwisata Nusa Dua Lot N2, Nusa Dua, Bali, Indonesia, 80363 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - W Marriott International dążymy do tego,...

  • Front Office

    7 days ago

    Kuta, Indonesia H-Ostel Full time

    **Responsibilities**: - Greet and welcome guests as soon as they arrive at the office - Direct visitors to the appropriate person and office - Answer, screen and forward incoming phone calls - Ensure reception area is tidy and presentable, with all necessary stationery and material (e.g. pens, forms and brochures) - Receive, sort and distribute daily...

  • Mgr-guest Services I

    7 days ago

    Kuta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25019052 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**W Bali - Seminyak, Jl. Petitenget, Seminyak, Bali, Indonesia, 80361 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wierzymy w zatrudnianie...

  • Mgr-security I

    2 weeks ago

    Kuta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**25084272 **Job Category**Loss Prevention & Security **Location**The Laguna a Luxury Collection Resort & Spa Nusa Dua Bali, Kawasan Pariwisata Nusa Dua Lot N2, Nusa Dua, Bali, Indonesia, 80363 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - In Marriott International ci impegniamo a essere un...

  • Mgr-restaurant I

    3 days ago

    Kuta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24212664 **Job Category**Food and Beverage & Culinary **Location**The Laguna a Luxury Collection Resort & Spa Nusa Dua Bali, Kawasan Pariwisata Nusa Dua Lot N2, Nusa Dua, Bali, Indonesia, 80363 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International applica una politica di...

  • Front Office Staff

    3 days ago

    Kuta, Indonesia Nusa dua bayview Full time

    Minimum 1 year experience in the same position or Fresh Graduate are welcome - Exceptional ability to speak and communicate with clients&partners - Organized and detail oriented with mulstitasking abilities - Excellent communication and interpersonal skills with a friendly and professional demeanour - Interest to helping the team with a variety of tasks and...

  • Front Office Manager25165064

    2 weeks ago

    Kuta, Bali, Indonesia Fairfield by Marriott Full time 900,000 - 1,200,000 per year

    JOB SUMMARYResponsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable. As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure...