Sales Farmer

PT Naf Karya Indonesia) adalah perusahaan fashion & IP brand builder asal Bandung yang menaungi brand anak Naked & Free, JNS, Yourtee, dan karakter orisinal Nafwhal & Friends.

Kami membangun sistem perusahaan yang berjiwa menggabungkan strategi data, sistem operasional, dan filosofi kepemimpinan Lightcraft:

Hadir dengan tenang, bekerja dengan cinta, dan menyalakan terang di hati pelanggan.

Tentang Posisi :

Kami mencari seorang Sales Farmer & Brand Community Leader, pemimpin yang memahami alur CRM dari hulu ke hilir (CRM funneling & customer life cycle) dan mampu membangun hubungan pelanggan dengan sentuhan manusiawi.

Peran ini menjadi jembatan antara strategi dan eksekusi, mengubah data pelanggan menjadi hubungan, hubungan menjadi komunitas, dan komunitas menjadi cerita brand.

Kandidat harus memahami dan mampu mengelola siklus CRM berikut:

1. Acquisition - Menarik pelanggan baru dari Shopee, Live, dan Campaign.

2. Activation - Membuat pelanggan pertama kali merasa "dikenal" dan aktif di WA Club

3. Retention - Menjaga pelanggan aktif melalui nurturing, reward, dan komunikasi hangat.

4. Engagement - Menghidupkan komunitas melalui challenge & event.

5. Advocacy - Menciptakan pelanggan yang jadi Brand Friend / Ambassador.

6. Insight Loop - Mengubah feedback menjadi perbaikan nyata di PD & Marketing.

Tanggung Jawab Utama :

• Merancang & menjalankan strategi Sales Farming dan CRM funnel.
• Menyusun CRM calendar (welcome, nurture, loyalty, community).
• Mengelola Family Club dan Ambassador Circle.
• Menganalisis data pelanggan berdasarkan funnel (Acquisition → Retention → Advocacy).
• Mengembangkan automation sederhana untuk komunikasi CRM.
• Menyusun laporan Voice of Customer dan Customer Journey Report.
• Membangun koordinasi lintas divisi untuk feedback loop PD–Marketing–Finance.

Kualifikasi Wajib :

• Pendidikan Min. S1 (Marketing, Komunikasi, Manajemen, Psikologi).
• Pengalaman 3–5 tahun di CRM / Retention / Community Management.
• Keahlian Utama : Memahami CRM Funnel & Customer Lifecycle Management, Menguasai RFM Analysis & segmentasi pelanggan, Mampu membaca data (Open Rate, CR, ROAS, CLV), Familiar dengan tools: Airtable, Ginee, WATI, HubSpot, Odoo.
• Soft Skills : Leadership yang tenang & berpikir sistem, Empati tinggi & gaya komunikasi hangat, Teliti dalam analisa, disiplin dalam eksekusi.
• Nilai & Sikap : Sejalan dengan nilai Lightcraft Leadership (tenang, melayani, menyala tanpa membakar), Memandang pelanggan sebagai keluarga, bukan angka.