Product Support

1 week ago

Surabaya, East Java, Indonesia PT Sentra Vidya Utama Full time 4,000,000 - 8,000,000 per year

"Apakah kamu terpesona dengan dunia teknologi tapi masih mencari tempat yang tepat untuk memulai? Ingin berkontribusi langsung dalam transformasi pendidikan Indonesia sambil mengasah skill yang kamu miliki?" SEVIMA membuka pintu bagi fresh graduates yang haus akan tantangan dan memiliki semangat belajar tanpa batas Sebagai Product Support, kamu akan menjadi bagian dari revolusi edtech Indonesia, di mana setiap hari adalah petualangan baru untuk memahami teknologi canggih dan membantu ribuan pengguna memanfaatkannya.


Deskripsi Pekerjaan:

  • Mempelajari secara mendalam berbagai produk SEVIMA untuk pendidikan tinggi
  • Membuat panduan penggunaan dan dokumentasi produk yang user-friendly
  • Memberikan training dan workshop kepada pengguna
  • Berperan sebagai layer ke 2 dan sebagai analyst untuk memastikan setiap masalah terdiagnosis secara akurat sebelum diteruskan ke PM/QA/Developer.
  • Melakukan validasi, replikasi, dan klarifikasi isu yang diterima dari user sebelum masuk ke proses bugfix atau improvement.
  • Memastikan setiap laporan masalah telah melalui pengecekan teknis sehingga developer menerima informasi yang lengkap dan siap ditindaklanjuti.
  • Menjadi penghubung teknis antara team customer dgn tim product dalam proses investigasi masalah.
  • Menangani pertanyaan dan kendala teknis yang mendalam dari pelanggan
  • Berkolaborasi dengan tim product untuk peningkatan kualitas produk
  • Menganalisis feedback pengguna untuk pengembangan produk
  • Membuat konten edukasi dalam berbagai format (video, artikel, infografik)

Kualifikasi yang Kami Cari:

  • Minimal D3/S1 dari berbagai latar belakang pendidikan (diutamakan latar belakang Informatika/Sistem Informasi/Teknik)
  • Passion kuat dalam teknologi dan pendidikan
  • Kemampuan komunikasi yang excellent (verbal dan tertulis)
  • Kemampuan menulis dokumen teknis (guideline untuk end user, changelog, dan dokumen API) yang baik
  • Analytical thinking dan problem-solving skills
  • Proaktif, inisiatif dan detail-oriented
  • Fast learner dengan rasa ingin tahu yang tinggi
  • Kemampuan mengorganisir dan multitasking yang baik
  • Wajib bisa menggunakan Query - SQL

Mengapa Bergabung Dengan Kami?

  • Kesempatan belajar multiple products dan teknologi terkini
  • Program mentoring intensif dari senior specialists
  • Clear career path menuju Product Specialist atau Product Manager
  • Exposure ke berbagai stakeholders (developer, product manager, customer)
  • Training dan sertifikasi berkelanjutan
  • Medical coverage yang komprehensif
  • Lingkungan kerja yang supportive dan kolaboratif

Bonus Points Jika Anda:

  • Memiliki pengalaman dalam analisa sistem dan technical writing
  • Terbiasa menjalankan query SQL dan melakukan debugging dasar.
  • Familiar dengan tools dokumentasi modern
  • Memiliki basic understanding tentang pengembangan software
  • Pernah terlibat dalam komunitas teknologi/pendidikan

Lokasi: Surabaya, Indonesia (Onsite)

  • Product Creative Support Senior Staff

    1 week ago

    Surabaya, East Java, Indonesia PT Daiken Dharma Indonesia Full time 80,000,000 - 120,000,000 per year

    We are a growing wood and furniture manufacturing company with a strong export orientation, seeking an experienced, creative, and business-minded professional with excellent communication skills, strategic thinking, and strong initiative to contribute to design development, business growth, and market expansion of our furniture and wood products.JOB...

  • Technical Support

    3 hours ago

    Surabaya, East Java, Indonesia PT Sentra Vidya Utama Full time

    Ingin berkarier di dunia fintech dan pendidikan digital?SFT (Sentra Financial Teknologi), sister company dari SEVIMA, sedang mencari Technical Support yang siap membantu kampus-kampus di Indonesia mengelola sistem keuangannya dengan lebih efisien.Tugas Utama:Menangani tiket dan membantu pengguna terkait kendala produk & transaksi.Troubleshooting masalah...

  • Technical Support Specialist

    4 hours ago

    Surabaya, East Java, Indonesia PT Xinyi Trading Group Official Full time

    Job Title : Technical Support (Surabaya)Job Descriptions :Provide on-site and remote technical support based on client needsProvide on-site and remote troubleshooting for hardware and software issuesConduct installation, robots mapping, configuration, and maintenance of productsCollaborate and coordinate with technical support team for complex issue...

  • Product Specialist

    6 days ago

    Surabaya, East Java, Indonesia DKSH Full time 20,000,000 - 40,000,000 per year

    Job SummaryThe incumbent works closely with the Sales Manager in managing the Medical channel.*General Responsibilities*Support superior in managing day-to-day operating expenditures against operating budgets to ensure efficient usage of resources.Provide input to medical sales plans based on experience. Implement action plans to achieve sales targets for...

  • Technical Support

    4 hours ago

    Surabaya, East Java, Indonesia PT Sapta Tunas Teknologi Full time

    Job Responsibilities:Resolve technical problem and answer queries by chat, telephone and web systemDiagnose, identify, isolate and analyze problems utilizing technical knowledge, historical incident records and knowledge baseRecord, maintain and update customer support incidentsDoing preventive maintenanceDocument all technical inquiries including Preventive...

  • Technical Support

    3 hours ago

    Surabaya, East Java, Indonesia PT Tim Teknologi Global Full time

    Key Responsibilities:Respond to customer inquiries via email, chat, or phone in a timely and professional mannerDiagnose and troubleshoot technical issues related to our products and servicesClearly communicate solutions and updates to customersEscalate complex issues to the development team when necessary and follow up on resolutionsMaintain accurate...

  • Technical Support – Emulsion

    2 days ago

    Surabaya, East Java, Indonesia PT Dover Chemical Full time

    Responsibilities :Support marketing team for monitoring and market development of the product.Conducting application test of the products in the laboratory.Preparing and conducting plant trial of the product in customer.Preparing and complying technical data under ISO procedure.Monitoring delivery, quality, and performance of the product to/in...

  • IT Technical Support

    2 days ago

    Surabaya, East Java, Indonesia PT. EIKON Technology Full time

    EIKON Technology, adalah Google Cloud Partner terbesar di Indonesia dan kami mencari candidat yang berpotensi untuk menjadi IT Technical Support. Please apply only if you are qualified as follows:The primary work activities include:Untuk membantu client dan menyediakan solusi untuk query atau pertanyaan yang disampaikan melalui helpdesk ticketing...

  • Product Owner

    3 hours ago

    Surabaya, East Java, Indonesia Nexmedis Full time

    Company DescriptionNexmedis is an AI-powered healthtech company in Indonesia, revolutionizing clinical decision-making and hospital operations with its innovative smart hospital information system. ISO 27001:2022 certified by TÜV SÜD, Nexmedis is highly recognized and supported by Indonesia's Ministry of Health via the AI Regulatory Sandbox. As an official...

  • Product Lead

    1 week ago

    Surabaya, East Java, Indonesia Meratus Group Full time $30,000 - $60,000 per year

    Meratus Group is a leading integrated maritime and logistics operator in Indonesia, pioneering innovative solutions that drive efficiency and sustainability in the industry. With a rich history dating back to 1957, Meratus has evolved into a powerhouse, operating over 45 shipping routes, a fleet of 100 vessels, and a network of container terminals and...