Team Leader Contact Center

6 days ago

Sleman Yogyakarta Special Region, Indonesia PT PESONNA OPTIMA JASA Full time 3,500,000 - 5,000,000 per year
  • Penempatan kerja di Kantor Area PT Pesonna Optima Jasa di Ringroad Utara, Maguwoharjo, Depok, Sleman, DI Yogyakarta.
  • Pendidikan minimal S1 dari jurusan Manajemen, Ilmu Komunikasi, Psikologi, Hukum, atau bidang terkait dengan IPK minimal 3,00 (Skala 4,00).
  • Memiliki pengalaman kerja minimal 2 (dua) tahun di industri Contact Center, Call Center, Customer Service, atau BPO (Business Process Outsourcing).
  • Berpengalaman dalam pengelolaan tenaga kerja dalam proses administrasi, rekrutmen, pelatihan, penjadwalan jam kerja, dan hubungan industrial, termasuk pembuatan PKWT, pendaftaran BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan, pelaksanaan training, pembuatan jadwal kerja dan lembur, dan lainnya.
  • Memahami proses bisnis Contact Center: inbound, outbound, quality assurance, reporting, dan service level agreement akan menjadi nilai tambah.
  • Mampu menggunakan sistem Contact Center (CRM, ACD, Ticketing, Monitoring tools, dan lainnya).
  • Memahami aturan dan regulasi ketenagakerjaan Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan, Undang-Undang Cipta Kerja, serta peraturan turunan tentang hubungan kerja, outsourcing, jam kerja, jam lembur, dan PHK.
  • Mengerti dan menguasai penggunaan program komputer Word dan Excel untuk proses pembuatan laporan rutin (harian, mingguan, bulanan).
  • Mampu membuat rencana kerja, timeline, mengelola anggaran, serta koordinasi lintas departemen dan vendor.
  • Mampu membaca data performa (SLA, KPI, dan produktivitas agent) untuk pengambilan Keputusan.
  • Mampu memimpin tim operasional dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan serta ketenagakerjaan.
  • Berorientasi pada pelayanan dan kualitas hasil.
  • Mampu berkomunikasi dengan baik dan bisa bekerja sama dalam tim/kelompok.
  • Sehat jasmani dan rohani.
  • Jujur, tekun, cekatan, memiliki integritas yang baik dan memiliki loyalitas yang tinggi terhadap Perusahaan.
  • Status karyawan adalah Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT) atau karyawan kontrak PT Pesonna Optima Jasa.
  • Mendapatkan upah bulanan yang menarik.
  • Mendapatkan fasilitas BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, Tunjangan Hari Raya (THR) dan Tunjangan Kompensasi khusus untuk karyawan dengan status Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT).
  • Apabila berminat bisa mengirimkan lamaran dan CV lengkap dengan Judul Email : Nama Pelamar – Team Leader Contact Center

  • Team Leader Contact Center

    6 days ago

    Sleman, Yogyakarta Special Region, Indonesia PT Rajawali Berdikari Indonesia Full time 8,000,000 - 12,000,000 per year

    Deskripsi pekerjaan :Memimpin tim dalam memberikan pelayanan & bantuan terhadap customer.Melakukan penilaian terhadap tim, membuat laporan dan memberikan saran masukan untuk pengembangan team.Membantu memastikan agar target team bisa tercapai dengan baik.Kualifikasi :Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan. Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Team Leader...

  • Team Leader QC Desk Collection

    4 days ago

    Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia Agent & Co (Contact Center Services) Full time 6,000,000 - 8,000,000 per year

    Company DescriptionAgent & Co specializes in delivering responsive and reliable contact center services tailored to meet business needs. By partnering with us, businesses can expect efficient solutions that enhance customer interactions and experiences. For more details, visit our website at We pride ourselves on offering customized and effective support...

  • Team Leader Contact Center

    7 days ago

    Yogyakarta, Indonesia Agent & Co (PT Global Alih Daya) Full time

    Team Leader Contact Center Walk-In Interview (19-23 Mei 2025) Jadwal 19-23 Mei 2025 (Senin - Jumat) Pukul 08.00 - 15.00 WIB Lokasi: Agent&Co Yogyakarta Jl. Karangwaru Lor, Karangwaru, Kec. Tegalrejo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55241 - Membawa CV lengkap - Berpakaian rapi & sopan - Minimal Pendidikan S1 - Bersedia bekerja dalam shift -...

  • Team Leader Contact Center

    7 days ago

    Yogyakarta, Indonesia PT. Rajawali Berdikari Indonesia Full time

    Kualifikasi: 1. Pria/Wanita 2. Pendidikan min. D3 3. Usia maks. 35 thn 4. Berpengalaman sebagai Team Leader Contact Center (mínimal 1 tahun)\ 5. Komunikatif 6. Mampu mengoperasikan komputer mínimal Ms. Office Benefit/Remunerasi: 1. Gaji Pokok 2. Tunjangan lainnya 3. BPJS TK & Kesehatan **Job Types**: Full-time, Contract **Salary**: Rp3,500,000 -...

  • English Contact Center Supporting Team

    6 days ago

    Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia PT Transcosmos Indonesia Full time 20,000,000 - 40,000,000 per year

    PT Transcosmos Indonesia, a joint venture between Transcosmos Inc. and CBN (a member of the Salim Group), is a Global Digital Transformation Partner in Customer Experience Solutions and Digital Marketing Solutions.Why Join Us?Our goal is to foster a culture of excellence while shaping a thriving company. We provide a competitive compensation package and...

  • Team Leader Call Center

    6 days ago

    Yogyakarta, Indonesia PT. Global Alih Daya Full time

    Kualifikasi: - Pendidikan mínimal S1 - Berpengalaman mínimal 2 tahun sebagai Team Leader Call Center - Leadership, coaching, problem-solving kuat - Mahir menggunakan tools monitoring & reporting - Mampu menangani eskalasi dari customer - Berpengalaman dalam komunikasi verbal melalui telepon Jenis Pekerjaan: Kontrak Pengalaman: - Team Leader Call Center...

  • QA Telecollection Contact Center

    6 days ago

    Sleman, Indonesia PT. Swakarya Insan Mandiri (SIMGROUP) Full time

    DESKRIPSI PEKERJAAN: - Memantau dan menilai kualitas percakapan agent telecollection dengan nasabah melalui rekaman atau live monitoring. - Memberikan feedback, coaching, dan rekomendasi perbaikan kepada agent agar sesuai standar perusahaan. - Memastikan agent mematuhi SOP, script, dan ketentuan compliance (etika penagihan, regulasi, dll). - Membuat laporan...

  • Contact Center

    6 days ago

    Sleman, Indonesia PT. Global Alih Daya Full time

    Requirement: - Bachelor's degree in any major - Strong Interpersonal Skills and Communication abilities - At least 1 year experience as contact center / call center - Excellent Customer Service capabilities - Leadership experience in a call center environment - Proficient in using call center software and tools - Willing to work in shifting schedule -...

  • Agent Contact Center

    6 days ago

    Yogyakarta, Indonesia Asia Outsourcing Services Full time

    Jobdesk: Kualifikasi: - Laki-laki / perempuan, usia maksimal 30 tahun - Pendidikan min. D3 semua jurusan - IPK > 2,75 - Memiliki mínimal 1 tahun pengalaman di bidang Contact Center & dibuktikan dengan surat pengalaman kerja - Siap bekerja secara shift (7/24) - Mampu mengetik dengan cepat - Paham dengan E Wallet / Fintech - Penempatan: Yogyakarta - Hanya...

  • Contact Center Agent

    6 days ago

    Yogyakarta, Indonesia Asia Outsourcing Services Full time

    Klien kami sebuah Perusahaan Bank Digital Terkemuka di Indonesia saat ini sedang membuka lowongan kerja untuk posisi: CONTACT CENTER AGENT Penempatan: YOGYAKARTA Deskripsi Kerja: Kualifikasi: - Pria/Wanita, Usia maks 30 tahun - Pendidikan D3/S1 semua jurusan IPK min 2,75 - Berpengalaman sebagai Contact Center Agent - Bersedia bekerja secara shifting -...