Support & Quality Assurance Leader

3 days ago

Depok Yogyakarta, Indonesia Langkah Kecil (MOI) Full time

Tentang Langkah Kecil (MOI)
Kompensasi di atas rata-rata industri sejenis, bonus tumbuh seiring profit, serta asuransi dan tunjangan kesehatan penuh.

Kami menciptakan tempat kerja yang hangat dan manusiawi—dengan gym pribadi, aviary, mini zoo, view sawah, dan weekly gathering yang menjaga keseimbangan dan semangat tim.

Di Langkah Kecil, pertumbuhan bukan janji tapi sistem: 16 jenjang karier jelas, pembelajaran lintas tim, dan pengalaman internasional bersponsor penuh.

Bergabunglah dengan gerakan yang membangun masa depan lebih sehat, lebih kuat, dan lebih bahagia.

Posisi Dibuka
Support & Quality Assurance Leader – Operational Support Department

Level: Job Level 1 (melapor ke Assistant Manager Operational Support)

Lokasi: Yogyakarta

Sistem Kerja: Shifting (seperti outlet, berbasis HQ)

Peran Utama
Menjadi penghubung antara outlet, pelanggan, dan sistem operasional pusat. Peran ini berfokus pada menyelesaikan kendala outlet dan pelanggan secara cepat serta menjaga standar mutu dan sistem operasional outlet tetap berjalan optimal.

Key Result Areas (KRA)

  • Operational Impact (Harian)
  • Service & Fulfilment Resolution

Menghasilkan penyelesaian cepat terhadap kendala outlet dan keluhan pelanggan agar SLA operasional dan kepuasan pelanggan tetap terjaga.

  • SLA penyelesaian tiket ≤30 menit
  • Customer satisfaction ≥90%
  • Zero unresolved issue setiap shift
  • System Development (Mingguan)
  • Quality & Monitoring System Accuracy

Menjaga akurasi data sistem outlet (QA, SLA, POS, ESB) dan memastikan laporan kualitas dikirim tepat waktu sebagai dasar keputusan operasional.

  • Akurasi data sistem ≥98%
  • Laporan QA & SLA on-time 100%
  • 0 kesalahan eskalasi laporan

Profil Kandidat Ideal

  • Pengalaman minimal 1 tahun di bidang operasional outlet, call center, atau quality assurance (F&B/retail).
  • Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan apa pun (lebih disukai administrasi, sistem informasi, atau hospitality).
  • Terbiasa bekerja dalam sistem shift dan berorientasi pada kecepatan layanan.
  • Teliti, komunikatif, dan mampu multitasking antara outlet monitoring, QA, dan keluhan pelanggan.
  • Siap bekerja dalam tim dengan koordinasi intensif bersama Area Manager dan tim outlet.

Nilai & Budaya Kerja

  • Speed with Accuracy – tanggap cepat tanpa mengorbankan ketepatan.
  • Service Mindset – membantu outlet dan pelanggan dengan empati dan solusi konkret.
  • Accountability – fokus pada penyelesaian, bukan pelimpahan masalah.
  • Team Agility – bekerja lintas fungsi dalam ritme shifting dengan kolaborasi tinggi.

Tujuan Akhir Posisi Ini
Mewujudkan sistem operasional outlet yang responsif, akurat, dan berorientasi pelanggan —melalui penyelesaian cepat setiap kendala outlet dan monitoring kualitas yang terukur dari pusat.

Kenapa Bergabung Bersama Kami

  • Ritme kerja cepat dan dinamis seperti outlet, tapi dengan stabilitas kerja di HQ.
  • Kesempatan tumbuh ke posisi Operational Support Supervisor atau QA Coordinator.
  • Lingkungan kolaboratif dan berbasis hasil nyata.

  • Team Leader Quality Assurance

    1 week ago

    Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia PT. Sahabat Mikro Fintek Full time 50,000,000 - 100,000,000 per year

    Primary Job Role :The Quality Assurance Team Leader is responsible for ensuring that all operations within the company adhere to established quality standards and procedures. This includes conducting regular quality checks on the work of the Desk Collections departments, as well as providing feedback as needed. The Quality Assurance Leader will work closely...

  • Quality Assurance Team Lead

    1 week ago

    Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia SAMIR Full time 9,000,000 - 12,000,000 per year

    Primary Job Role :TheQuality Assurance Leaderis responsible for ensuring that all departments within the company adhere to established quality standards and procedures. This includes conducting regular quality checks on the work of theDesk Collectionsdepartments, as well as providing feedback and coaching as needed. The Quality Assurance Leader will work...

  • Quality Assurance

    2 weeks ago

    Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia Shopee Internasional Indonesia Full time 1,800,000 - 2,000,000 per year

    RingkasanSyarat PekerjaanPendidikan minimal Diploma atau Sarjana dari semua jurusanMin. 1.5 – 2 tahun pengalaman sebagai Team Leader di bidang customer service dan/atau Quality AssuranceMemiliki antusiasme di dunia e-commerce dan customer serviceMampu bersikap positif, disiplin, dan bertanggung jawabKolaboratif dan memiliki komitmen untuk bekerja sama...

  • Quality Assurance

    7 days ago

    Yogyakarta, Indonesia PT. Ivonesia Solusi Data (Ivosights) Full time

    _Qc Recruirments:_ - Male/Female_ - Min. Education D3 (all majors)_ - Have experience as Quality Assurance contact center 1 Year_ - Able to work in nights shift_ - Written and spoken English standard_ - Good communication and listening skill_ - Have the ability of computer operating properly_ - Familiar in e-commerce customer behaviour and business, at least...

  • Quality Assurance Staff

    2 weeks ago

    Depok, West Java, Indonesia FAST Herbal - PT Fathonah Amanah Shidiq Tabligh Full time 900,000 - 1,200,000 per year

    Urgently Need – Lowongan Quality Assurance StaffLokasi:Kota Depok, Jawa BaratPerusahaan:PT Fathonah Amanah Shidiq TablighPT Fathonah Amanah Shidiq Tabligh, perusahaan industri obat tradisional yang telah bersertifikatCara Pembuatan Obat Tradisional yang Baik (CPOTB)dariBPOM, membuka kesempatansegerauntuk posisiQuality Assurance Assistant. Posisi ini cocok...

  • Quality Assurance

    2 weeks ago

    Yogyakarta, Indonesia Qiscus Pte Ltd Full time

    Qiscus is a omnichannel conversational platform that helps businesses embrace the new expectations of excellent Customer Experience (CX) through the ability to engage in timely conversations at scale. Quality Assurance has played an important role to boost clients’ confidence and enhance customer experience (CX) by ensuring product development runs...

  • Quality Assurance Intern

    3 days ago

    Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia Qiscus Full time

    Qiscus is an Agentic Customer Engagement Platform that adapts intelligently to customer behavior, unifies conversations, and fits seamlessly into your systemsenabling personalization at scale and real business impact. Quality Assurance has played an important role to boost clients confidence and enhance customer experience (CX) by ensuring product...

  • Quality Assurance

    5 days ago

    Yogyakarta, Indonesia PT Abishar Technologies Indonesia Full time

    PT AbiShar Consulting Services sedang membantu client kita mencari Quality Control / Quality Assurance untuk Collection Agent (Sleman, Yogyakarta). Kualifikasi: 1. Min. Pendidikan D3/S1 semua jurusan 2. Pengalaman min. 2 tahun sebagai QA/QC (Desk Collection, Contact Center, Customer Service) 3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik 4. Memiliki tingkat...

  • Quality Assurance

    2 weeks ago

    Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia Shopee Internasional Indonesia Full time 1,500,000 - 25,000,000 per year

    RingkasanDeskripsi PekerjaanMelakukan proses analisa terhadap hasil yang tidak sesuai, mencari tahu rencana dan melakukan proses eksekusi untuk meningkatkan kualitas berdasarkan poin penilaian dari parameter penilaian QAMemahami kunci kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi, menentukan strategi untuk melakukan peningkatan untuk keseluruhan pelayanan...

  • Quality Assurance

    7 days ago

    Yogyakarta, Indonesia Agent&Co Full time

    Pria/Wanita, usia maksimal 32 tahun - Pendidikan S1, semua jurusan - Berpengalaman mínimal 1 tahun sebagai QA Inbound atau Outbound - Good Attitude - Helpful - Self Motivated, Memiliki Integritas - Good Analytical & Communication Skill - Kemampuan Bahasa Inggris yang baik (Written & Verbal) - Mampu bekerja dalam tekanan & Target Mampu bekerjasama dengan...