IT Support

3 months ago

Jakarta, Indonesia Mitra Integrasi Informatika Full time

**Single point of Contact in Relation to IT Services Management**

**1. Receive users call & analyze incident**

**2. Follow-up incident resolved by 2nd Level Support**

**3. Troubleshoot simple Network Issue** by phone**

**4. Troubleshoot simple Application Issue** by phone**

**5.** Tro**u**bleshoot **simple **PC & Laptop** Issue** by phone**

**6.** **Administrative task for admin**
- Mengangkat panggilan masuk dari staf dalam 3 dering.
- Sopan santun (Ucapan, diagnosa, dll.)
- Melakukan penanganan tingkat pertama.
- Merekam semua insiden Sistem.- Server
- Desktop
- Aplikasi
- Jaringan & telepon
- Listrik
- Perangkat keras & Perangkat Lunak
- Merekam semua permintaan- _Add/Delete/Modify_
- _Non Standard Request_
- Folder Pribadi.
- Melaporkan.
- Pemeliharaan.
- Dll
- Mengajukan permintaan atau insiden ke tim IT yang sesuai dalam SLA Insiden Manajemen dan dapat membantu & mendukung tingkat kedua untuk melakukan pemecahan masalah.
- Memonitor perkembangan insiden & permintaan.
- Memastikan semua tiket insiden & permintaan diterima dan diselesaikan sesuai SLA
- Mengonfirmasi staf untuk setiap pembaruan yang diberikan.
- Mengonfirmasi staf untuk status insiden / permintaan setelah tim yang ditetapkan mengonfirmasi insiden / permintaan telah selesai / diselesaikan.
- Memastikan tiket ditutup oleh tingkat kedua setelah mendapat konfirmasi dari pengguna.
- Membuat Laporan:

- Laporan harian
- Laporan Mingguan (seperti Success Call Ratio (SCR))
- Laporan bulanan
- Laporan Tahunan
- _Unconditional_ Report (Laporan yang Diminta)
- Laporan Kinerja Tim (laporan kinerja untuk setiap staf, seperti ketersediaan kehadiran) dan perlakukan insiden juga

memantau proses kegiatan

  • IT Support

    5 months ago

    Jakarta, Indonesia PT IT Service Centre Full time

    Persyaratan - Diutamakan aktif berbahasa inggris - Memiliki pengalaman troubleshooting komputer - Familiar Dengan Microsoft Apps, Hardware, OS, & Supporting Aplication Lainnya Tanggung Jawab

  • IT Support

    4 months ago

    Jakarta, Indonesia IT Help Desk Indonesia Full time

    Kualifikasi: Usia Max 33thn Berpengalaman sebagai IT Support / IT Helpdesk min 2thn Menguasai perbaikan Printer Manguasai merakit dan instalasi hardware komputer Dapat melakukan instalasi dan konfigurasi software komputer beserta mampu memperbaiki troubleshooting software yang umum Mengerti dan dapat melakukan instalasi dan konfigurasi security computer...

  • IT Support

    4 months ago

    Jakarta, Indonesia IT Help Desk Indonesia Full time

    Kualifikasi: Usia Max 33thn Berpengalaman sebagai IT Support / IT Helpdesk min 2thn Menguasai perbaikan Printer Manguasai merakit dan instalasi hardware komputer Dapat melakukan instalasi dan konfigurasi software komputer beserta mampu memperbaiki troubleshooting software yang umum Mengerti dan dapat melakukan instalasi dan konfigurasi security computer...

  • IT Support

    3 months ago

    Jakarta, Indonesia PT Wahana Tata Mandiri (IT Help Desk Indonesia) Full time

    Kualifikasi: - Usia Max 32thn - Berpengalaman sebagai IT Support / IT Helpdesk min 2thn - Menguasai perbaikan Printer - Manguasai merakit dan instalasi hardware komputer - Dapat melakukan instalasi, konfigurasi software komputer, dan troubleshooting software - Dapat melakukan instalasi, konfigurasi security computer, dan mengatasi virus malware komputer -...

  • End to End Solution Architect- Telco, Billing,crm

    3 months ago

    Jakarta, Indonesia IT Business Solutions Sdn Bhd Full time

    Your Responsibilities: To develop solution concept for new investments for respective business areas. Act as the key liaison across all functional areas, including business units, the information technology department, and outside vendors. Engage with Business User from all lines of business (Consumer, Home, Enterprise, Sales/Retail, Finance...

  • Senior, IT Architect

    3 months ago

    Jakarta, Indonesia IT Business Solutions Sdn Bhd Full time

    You have: Vast experience and exposure in one or more of these primary domains - BSS Core, CRM, Billing, Middleware and Integration, Touchpoint and Channels, Data Analytics, Enterprise Support System, Distribution and Supply Chain, Partner and Revenue Assurance, and Cloud Infrastructure. cyber security and agile development, with the ability to design,...