Internship) Customer Support

3 days ago

Denpasar, Indonesia Timedoor Full time

**Timedoor Academy** menyediakan kursus Pemrograman dan Desain Multimedia bagi siswa di Indonesia dari segala usia.

**Kami membuka program magang untuk posisi Customer Support** di perusahaan kami yang berlokasi di **Headquarter (Renon, Denpasar).** Persyaratan mínimal bagi mahasiswa yang ingin magang di perusahaan kami adalah setidaknya 3 s/d 6 bulan di kantor kami.

**Tanggung jawab**:
1. Respons WhatsApp & Layanan Pengguna
- Standby dan responsif di WhatsApp untuk menjawab pertanyaan, keluhan, atau permintaan bantuan.
- Memberikan jawaban yang jelas, sopan, dan akurat sesuai SOP & SLA.
- Memastikan semua pesan ditangani hingga selesai.

2. Bantuan Penggunaan Fitur & Troubleshooting Dasar
- Membantu pengguna memahami fitur dasar (login, input data, akses laporan, manajemen jadwal, dll).
- Memberikan panduan langkah demi langkah melalui teks, screenshot, atau video singkat.
- Melakukan pengecekan dasar seperti verifikasi akun, role & permission, validasi input, serta pengecekan browser/koneksi.
- Memberikan solusi cepat berdasarkan knowledge base sebelum eskalasi.

3. Analisis & Eskalasi Masalah Teknis
- Mengidentifikasi isu yang termasuk bug atau membutuhkan penanganan teknis.
- Mengumpulkan detail lengkap: kronologi, screenshot/recording, data pengguna, dan langkah pemicu error.
- Mengkomunikasikan masalah ke tim teknis secara efektif untuk percepatan penyelesaian.

4. Follow Up & Penyampaian Update
- Memantau progres isu yang diekskalasi.
- Memberikan update berkala dan hasil penyelesaian ke pengguna secara proaktif.
- Memastikan pengguna merasa terbantu dan masalah tuntas.

5. Dokumentasi & Reporting
- Mencatat semua laporan ke sistem tiket/Google Sheet/CRM.
- Menyusun laporan harian/mingguan (jumlah tiket, jenis masalah, SLA, rekomendasi perbaikan).
- Memberikan insight UX dan masukan fitur berdasarkan feedback pengguna.

**Kompetensi**
- Mahasiswa maupun fresh graduate dari berbagai jurusan dipersilahkan melamar
- Keterampilan komunikasi yang baik untuk bekerja dalam tim
- Literasi Komputer Dasar
- Domisili Bali atau bersedia relokasi ke Bali

**Job Type**: Internship
Contract length: 3 months

  • Reservation Support

    2 weeks ago

    Denpasar, Indonesia Madhava Enterprises Full time

    **RESERVATION SUPPORT INTERNSHIP PROGRAM** PT. Madhava Kreasi Indonesia membuka kesempatan bagi mahasiswa/i yang ingin memperoleh pengalaman kerja praktik (Internship) sebagai Reservation Support Intern. Program ini menawarkan pengalaman langsung dalam menangani proses reservasi dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan di industri property...

  • Ecommerce Support

    2 weeks ago

    Denpasar, Indonesia Madhava Enterprises Full time

    **ECOMMERCE SUPPORT INTERNSHIP PROGRAM** PT. Madhava Kreasi Indonesia membuka kesempatan bagi mahasiswa/i yang ingin memperdalam pengalaman kerja praktik (Internship) di bidang Ecommerce Support. Program ini dirancang untuk memberikan pemahaman langsung tentang pengelolaan platform ecommerce dalam industri property management yang dinamis dan...

  • Accounting Support

    2 weeks ago

    Denpasar, Indonesia Madhava Enterprises Full time

    **ACCOUNTING SUPPORT INTERNSHIP PROGRAM** PT. Madhava Kreasi Indonesia membuka kesempatan bagi mahasiswa/i yang tertarik untuk bergabung dalam program magang di bidang Accounting Support. Program ini menawarkan kesempatan untuk belajar langsung dalam pengelolaan keuangan dan administrasi yang mendalam di dunia bisnis, serta mendapatkan pengalaman berharga...

  • Customer Support

    2 days ago

    Denpasar, Bali, Indonesia PT. Timedoor Indonesia Full time

    Timedoor Academy menyediakan kursus Pemrograman dan Desain Multimedia bagi siswa di Indonesia dari segala usia.Kami membuka program magang untuk posisi Customer Support di perusahaan kami yang berlokasi di Headquarter (Renon, Denpasar). Persyaratan minimal bagi mahasiswa yang ingin magang di perusahaan kami adalah setidaknya 3 s/d 6 bulan di kantor...

  • Internship Student

    2 weeks ago

    Denpasar, Indonesia Happy Trails! Asia Full time

    Established in 2003, Happy Trails! Asia is a passionate and reliable partner specializing in sustainable travel across Asia. We offer tours to Indonesia, Bali, Malaysia, Borneo, Singapore, and Brunei, with a commitment to providing exceptional value for our customers and business partners. We strongly believe that the future of travel is rooted in...

  • Customer Support

    5 days ago

    Denpasar, Indonesia Travelling Compass Full time

    We are looking for a friendly, detail-oriented, and passionate **Customer Support Travel Agent** to join our team. You will be the first point of contact for our clients, assisting them with travel inquiries, bookings, itinerary changes, and after-sales support. Your goal is to ensure a smooth, enjoyable, and hassle-free experience for every traveler. **Key...

  • Internship) Operational Support

    6 days ago

    Denpasar, Indonesia Timedoor Full time

    **About Us**: Timedoor Academy adalah lembaga pendidikan teknologi di bawah PT Cerdas Digital Indonesia yang berfokus pada pengajaran coding, desain, dan literasi digital untuk anak-anak dan remaja usia 5-18 tahun. Dengan kurikulum yang menggabungkan standar Jepang dan Inggris, Timedoor Academy hadir untuk membentuk generasi muda agar tidak hanya menjadi...

  • Internship] Admin HRd

    2 weeks ago

    Denpasar, Indonesia PT. Timedoor Indonesia Full time

    We are looking for a proactive and detail-oriented **Admin HRD Intern** to support our Human Resources Department. This is an excellent opportunity to gain hands-on experience in HRD administration & office operations within a dynamic teamwhile expanding your professional network. **Responsibilities**: - Support recruitment processes including scheduling...

  • Customer Support

    1 week ago

    Denpasar, Bali, Indonesia PT. U & I Holidays Indonesia Full time

    PT. U & I Holidays Indonesia sedang membuka lowongan untuk posisi Penuh waktu Customer Support di Pemogan, Bali. Lamar sekarang untuk menjadi bagian dari tim kami.Persyaratan untuk peran ini:Tersedia jam fleksibelDiperlukan 1 tahun pengalaman kerja yang relevan untuk posisi iniGaji yang diinginkan: Rp2,800,000 - Rp3,000,000 per bulan

  • Admin HRd

    2 weeks ago

    Denpasar, Indonesia PT. Timedoor Indonesia Full time

    We are looking for a proactive and detail-oriented **Admin HRD Intern** to support our Human Resources Department. This is an excellent opportunity to gain hands-on experience in HRD administration & office operations within a dynamic teamwhile expanding your professional network. **Responsibilities**: - Support recruitment processes including scheduling...