Trainer Collection

1 day ago

Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia Agent & Co (Contact Center Services) Full time

Company Description

Mencari agen untuk menangani pusat kontak Anda? Agent & Co (Layanan Contact Center) di Jakarta, Indonesia adalah mitra responsif dan andal untuk kebutuhan bisnis Anda. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web kami di untuk menemukan solusi terbaik yang disesuaikan dengan bisnis Anda.

Role Description

Sebagai Trainer Collection, kamu akan berperan penting dalam meningkatkan kompetensi dan performa tim Collection. Peran ini berfokus pada perencanaan dan pelaksanaan program pelatihan, pengembangan materi pembelajaran, serta evaluasi efektivitas training guna memastikan tim memiliki pemahaman yang kuat terhadap produk, proses penagihan, regulasi, dan standar layanan. Kamu akan bekerja sama dengan tim operasional dan manajemen untuk mendukung pencapaian target bisnis secara berkelanjutan.

Responsibilities

  • Merancang, menyusun, dan menyampaikan program pelatihan untuk tim Collection (new joiner maupun existing agent).
  • Mengembangkan dan memperbarui materi training terkait produk, sistem, SOP, regulasi, dan teknik penagihan.
  • Melakukan evaluasi hasil pelatihan melalui assessment, coaching, dan monitoring performa agent.
  • Memberikan coaching dan feedback secara berkala untuk meningkatkan kualitas dan produktivitas tim.
  • Berkolaborasi dengan tim Operasional, QA, dan Management untuk mengidentifikasi kebutuhan training.
  • Memastikan seluruh aktivitas training selaras dengan kebijakan perusahaan dan regulasi yang berlaku.
  • Menyusun laporan training, progress peserta, dan rekomendasi pengembangan tim.
  • Mendukung program improvement untuk meningkatkan efektivitas collection dan kualitas layanan.

Qualifications

  • Pendidikan minimal S1 atau memiliki pengalaman relevan di bidang training, pendidikan, atau bidang terkait.
  • Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Trainer Desk Collection (diutamakan).
  • Memiliki kemampuan komunikasi dan customer service yang sangat baik.
  • Menguasai bidang Training, Training & Development, serta Instructional Design.
  • Memiliki kemampuan interpersonal yang baik serta mampu bekerja secara kolaboratif dalam tim.
  • Mampu mengatur, menyusun, dan mengelola program pelatihan secara efektif.
  • Pengalaman sebelumnya di posisi training atau customer service menjadi nilai tambah.
  • Teliti, memiliki kemampuan pemecahan masalah, serta keterampilan organisasi yang baik.
  • Penempatan: Yogyakarta.

  • Collection Trainer

    24 hours ago

    Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia Agent & Co (Contact Center Services) Full time

    Company DescriptionAgent & Co specializes in delivering efficient and reliable contact center services, providing customized solutions to meet diverse business needs. We are committed to helping businesses by offering responsive support and professional customer service expertise. Explore our website for more information on how we can offer the best possible...

  • Trainer Desk Collection

    24 hours ago

    Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia Agent & Co (Contact Center Services) Full time

    Company DescriptionAgent & Co specializes in delivering efficient and reliable contact center services, providing customized solutions to meet diverse business needs. We are committed to helping businesses by offering responsive support and professional customer service expertise. Explore our website for more information on how we can offer the best possible...

  • Trainer

    6 days ago

    Yogyakarta, Indonesia PT Oase Teknologi Asia Full time

    Trainer - Pria / wanita - Usia maks 35 tahun - Pendidikan min D3 semua jurusan - Berpengalaman sebagai trainer / marketing min 1 tahun - Menguasai Ms. Office - Komunikatif, bertanggungjawab, pekerja keras - Dapat bekerja secara team maupun individu Benefit - Insentif tak terbatas - Uang transport - Gaji diatas UMK - BPJS Kes + Tk "Waspada terhadap Modus...

  • Trainer Sales

    4 days ago

    Yogyakarta, Indonesia Batik Roebini Full time

    Trainer Sales - Wanita, usia maksimal 35 tahun - Pendidikan S1 semua jurusan - Wajib memiliki pegnalaman di bdiang sales marketing min 2 tahun - Berpenampilan menarik (TB min. 158cm) - Siap bekerja di bawah tekanan dan suka bekerja dengan target - Teliti, cekatan, dan mampu beradaptasi dengan baik - Komunikatif, inisiatif, dan multitasking - Bersedia bekerja...

  • Trainer Collection

    7 hours ago

    Yogyakarta, Indonesia PT. Global Alih Daya Full time

    Responsibilities: - Melalukan identifikasi kebutuhan training agent dengan cara komunikasi dan koordinasi dengan TL dan /atau PIC. - Membuat rencana pelaksanaan training mingguan (kalender training). - Membuat laporan pelatihan (nilai Post Test, Kehadiran, Evaluasi Pelatih). - Melakukan pelatihan untuk agen/karyawan (baik secara online & offline), termasuk...

  • Trainer Staff

    1 week ago

    Yogyakarta, Indonesia PT Teknologi Internasional Nusantara Full time

    Melakukan identifikasi kebutuhan training agent dengan cara komunikasi dan koordinasi dengan TL dan /atau PIC. - Membuat rencana pelaksanaan training mingguan (kalender training). - Membuat laporan pelatihan (nilai Post Test, Kehadiran, Evaluasi Pelatih). - Melakukan pelatihan untuk agen/karyawan (baik secara online & offline), termasuk koordinasi...

  • Training Officer

    1 week ago

    Yogyakarta, Indonesia SoftwareSeni Full time

    The Training Officer helps meet the educational needs of both new and current employees. This involves conducting assessments to identify skill gaps and developing customized training programs to address those needs. Additionally, the Training Officer will need to monitor performance after training to ensure its effectiveness. The Training Officer helps...