Desk Collectio
2 weeks ago
Menghubungi customer yang memiliki keterlambatan pinjaman yang telah lewat jatuh tempo melalui telepon, Whatsapp, dan email.
Menyampaikan informasi tagihan dengan jelas, sopan, dan sesuai dengan peraturan.
Melakukan pendekatan persuasif dan negosiasi untuk mendorong pembayaran atau kesepakatan pelunasan.
Menawarkan opsi penyelesaian seperti cicilan atau restrukturisasi.
Menginput data hasil penagihan secara akurat ke dalam sistem (CRM/collection tools).
Mencatat alasan keterlambatan dan tindakan lanjut yang telah atau akan dilakukan.
Memantau janji bayar (promise to pay) dan melakukan tindak lanjut sesuai jadwal.
Memberikan reminder kepada customer sesuai dengan tenggat waktu yang disepakati.
Menjalankan aktivitas penagihan sesuai dengan kode etik, SOP internal, serta regulasi OJK dan AFPI.
Tidak melakukan tindakan penagihan yang bersifat intimidatif, memaksa, atau menyebarkan data customer.
Melaporkan kendala penagihan atau potensi risiko kepada atasan secara berkala. Report billing problems
Job Type: Full-time
