Manajer Operasional

Dalam menjalankan perannya, Retail Operational Manager membawahi para Area Supervisor yang bertanggung jawab atas masing-masing wilayah, serta memberikan arahan strategis, monitoring kinerja, dan evaluasi berkala terhadap operasional toko. Tanggung jawabnya mencakup penyusunan dan penerapan SOP, pengendalian biaya dan stok, peningkatan produktivitas tim, serta pemantauan kualitas layanan pelanggan di seluruh cabang. Selain itu, posisi ini berperan sebagai penghubung antara manajemen pusat dan tim lapangan, serta berkolaborasi dengan tim kreatif, pemasaran, dan supply chain untuk memastikan implementasi konsep toko, visual merchandising, dan program penjualan berjalan optimal dan selaras dengan identitas merek di seluruh jaringan cabang.

Deskripsi Pekerjaan:

• Mengelola dan mengawasi operasional seluruh cabang dengan berbagai jenis dan konsep store agar berjalan efektif, efisien, dan sesuai standar perusahaan.
• Menyusun, menerapkan, dan mengevaluasi SOP operasional toko untuk memastikan konsistensi kualitas layanan dan operasional di seluruh cabang.
• Memimpin dan membina Area Supervisor di setiap wilayah, termasuk memberikan arahan, target, coaching, serta melakukan evaluasi kinerja secara berkala.
• Memantau dan menganalisis kinerja operasional dan penjualan setiap cabang, serta menyusun strategi perbaikan dan pengembangan.
• Mengelola perencanaan tenaga kerja, produktivitas tim, serta memastikan kebutuhan SDM toko terpenuhi sesuai kebutuhan masing-masing jenis store.
• Mengawasi pengelolaan stok, alur distribusi barang, dan pengendalian shrinkage di seluruh cabang.
• Berkoordinasi dengan tim supply chain, kreatif, dan visual merchandising untuk memastikan implementasi konsep toko dan display produk sesuai dengan identitas brand.
• Mengontrol anggaran operasional cabang dan memastikan efisiensi biaya tanpa mengurangi kualitas operasional.
• Memastikan standar pelayanan pelanggan diterapkan secara konsisten di seluruh toko dan menangani eskalasi permasalahan operasional utama.
• Menyusun laporan operasional secara berkala dan memberikan rekomendasi strategis kepada manajemen untuk mendukung pertumbuhan bisnis.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang lain yang relevan.
• Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang operasional retail, dengan pengalaman minimal 2–3 tahun pada posisi Retail Operational Manager atau posisi setara.
• Berpengalaman mengelola operasional multi-cabang dengan berbagai jenis dan konsep store.
• Terbiasa memimpin dan mengembangkan tim Area Supervisor atau posisi kepemimpinan serupa di berbagai wilayah.
• Memahami secara mendalam proses operasional retail, termasuk SOP toko, manajemen stok, visual merchandising, dan standar layanan pelanggan.
• Memiliki kemampuan analisis yang kuat dalam mengevaluasi data penjualan dan kinerja operasional untuk pengambilan keputusan strategis.
• Memiliki kepemimpinan yang tegas, komunikatif, dan mampu bekerja lintas divisi.
• Mampu bekerja secara sistematis, detail-oriented, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
• Bersedia melakukan perjalanan dinas untuk monitoring dan evaluasi cabang.
• Memiliki ketertarikan dan pemahaman terhadap industri kreatif, fashion, atau aksesoris menjadi nilai tambah.