Team Leader Customer Service Offline

2 weeks ago

Depok, Indonesia PT SPC Full time

Job Descriptions:

- Mengelola dan mengawasi kegiatan operasional sehari-hari di Driver Centre.
- Mencapai OKR GDC, seperti: Target Average Handling Time (AHT), Average Waiting (AWT), Kepuasan Pelanggan (CSAT), Nilai Ketidakpuasan (DSAT), Kuis online

dan OKR lain yang diperlukan.
- Memantau kinerja kualitas dan Service Level Agreement (SLA).
- Bertanggung jawab untuk mencapai target penjualan (harian, mingguan, bulanan), yaitu Merchant Akuisisi, Akuisisi Mitra Premium, Transaksi merchant, Pendapatan merchant, dll.
- Menjaga First Call Resolution (FCR) untuk semua transaksi GDC.
- Mendukung Proyek dari semua vertikal, seperti Benefit, Atribut Penjualan, dll.
- Menjaga standar dan kondisi GDC yang tinggi dan membina lingkungan yang positif.
- Menjaga pengetahuan semua anggota Tim yang terkait dengan fungsi, lintas fungsi untuk memastikansemua anggota Tim dapat memberikan pelayanan yang baik kepada Mitra dan Konsumen.
- Mengevaluasi kinerja Tim dan memberikan umpan balik kepada anggota Tim.
- Memberikan pengarahan kepada Tim mengenai tujuan, proyek, promosi, dan informasi terkait lainnya.
- Memberikan laporan Harian, Mingguan dan Bulanan mengenai operasi dan produktivitas.
- Merumuskan rekomendasi dan memberikan umpan balik kepada manajemen mengenai kebijakan dan prosedur operasional.
- Menjadwalkan, mengawasi, dan memotivasi Tim GDC dalam upaya mempertahankan tingkat kepuasan layanan anggota yang optimal.
- Memberikan pelatihan untuk tim baru dan anggota tim.
- Membantu mengelola keamanan dan keselamatan GDC/cabang, dengan menganalisis kebijakan dan prosedur keamanan dan menganalisis kebijakan dan prosedur keamanan dan keselamatan. Memberitahukan kepada Tim mengenai setiap perubahan.
- Memelihara kontrol atas prosedur audit untuk memastikan kepatuhan terhadap kontrol. Jika kelemahan yang teridentifikasi, laporkan kepada Manajer & Asisten Manajer GDC.
- Memegang tanggung jawab atas perangkat dan sistem Grab.
- Bertanggung jawab untuk mengaudit semua anggota Tim, termasuk masalah penipuan, dll.
- Menyelesaikan masalah Mitra dan Konsumen serta keluhan anggota Tim sesuai kebutuhan.
- Melakukan berbagai tugas lain yang ditugaskan: GDC Virtual, GDC Online, dll.
- Berkolaborasi dan menyelaraskan diri dengan semua pemangku kepentingan untuk mendukung bisnis: 2W, 4W, GrabKios, BD, PE, IT, Keuangan, Legal dan Departemen terkait lainnya.
- Terlibat dalam Wawancara Agen GDC dengan Manajer / Asisten Manajer GDC.
- Bertanggung jawab dan memantau fungsi administrasi: Rekonsiliasi Kehilangan dan Temuan, Uang Tunai, Uang Muka, Kantor Sewa, Tagihan Listrik, dll.

Qualifications:

- Pendidikan min D3/S1
- Pengalaman 2-3 tahun sebagai Team Leader Customer Service Offline
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik
- Keterampilan Layanan Pelanggan yang kuat
- Keterampilan Penjualan
- Keterampilan Kepemimpinan
- Keterampilan Manajemen Sumber Daya Manusia
- Keterampilan Komputer Dasar
- Sikap Berorientasi pada Hasil
- Perhatian terhadap Detail
- Kemampuan untuk memotivasi anggota Tim
- Kemampuan untuk mengawasi tugas-tugas multi-fungsi
- Kemampuan untuk menangani informasi rahasia/sensitif secara profesional

Jenis Pekerjaan: Kontrak
Panjang kontrak: 6 bulan

Pengalaman:

- Team Leader Customer Service Offline: 2 tahun (Diwajibkan)

  • Team Leader Customer Service Operation

    1 week ago

    Depok, Indonesia PT SPC Full time

    **Job Overview**: - Supervise for day-to-day driver center operation, and assist manager and assistant manager with managerial and administrative functions. - To achieve satisfactory Partners and Consumers experience during a visit to driver centre. - Manage and Supervise day-to-day operations at driver centre. - Achieve OKRs, such as Target Average...

  • Cs Team Leader

    1 week ago

    Depok, Indonesia PT SPC Full time

    **Job Scope / Role**: - Supervise for day-to - day Driver Center Operation, and assisting The Manager and - Assistance Manager with managerial and administrative functions. - To achieve satisfactory Partners and Consumers experience during visit to Driver Centre. - Manage and Supervise day-to - day operations at Driver Centre. - Achieve OKRs ( Target...

  • Team Leader

    5 days ago

    Depok, Indonesia Valdo Sumber Daya Mandiri Full time

    melakukan monitoring target sales dan maintenance sales, wajib pengalaman di marketing atau Team leader FMCG atau horeka Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu Gaji: Rp4.500.000 - Rp5.500.000 per bulan Kemampuan Bekerja Jauh dari Rumah/Pindah Rumah: - Depok: Melakukan pulang-pergi kerja dengan jarak yang jauh tanpa mengganggu kinerja atau berencana pindah tempat...

  • Customer Service Marketing

    2 weeks ago

    Depok, Indonesia PT Agrowisata Magnet Rezeki Full time

    Customer Service Marketing merupakan bagian yang bertugas unntuk berkomunikasi dengan calon konsumen terkait proses pembelian, termasuk didalamnya pengumpulan data serta administrasi yang berkaitan. Jobdesk untuk bagian ini adalah sebagai berikut: 1. Komunikasi kepada konsumen baik secara online maupun offline - followup calon konsumen - Memantau sosial...

  • Customer Service

    6 hours ago

    Depok, Indonesia PT Magada Tirta Amerta Full time

    **Requirements**: - Clear Articulation and good communication in Bahasa - Have experience in the customer service area - Have experience in the sales area - Typing skill with WPM 50 & Accuracy 90% - Has vaccinated 2 dose - Min. Fresh graduate and max 2 years in the same position (entry-level) - Able to speak English with minimum passive communication **Job...

  • Customer Service

    1 week ago

    Depok, Indonesia Calysta Skin Care Full time

    PT Calysta Prima Estetik - Calysta Skin Care sedang membutuhkan: Customer Service Jobdes: 1. Menerima kedatangan pasien 2. Memberikan informasi umum dan layanan yang tersedia 3. Merencanakan dan melaksanakan jadwal control (follow up) 4. Mendokumentasikan data base pelanggan/Rekam Medis 5. Menjaga hubungan baik dengan pasien 6. Melayani pemberian dan...

  • Customer Service

    2 days ago

    Depok, Indonesia Zona Kreatif Indonesia Full time

    **Requirement Customer Service**: - Min. D3 semua jurusan - Maksimal usia 24 th - Berpenampilan Menarik - Memiliki Personality yang Baik - Komunikatif dan Atractive dengan Customer - Mampu Bekerja di Bawah Tekanan - Mampu Mengoperasikan Komputer Dengan Baik - Memiliki Kemampuan Pencatatan - Jujur, Inisiatif, Proaktif, Kreatif dan Disiplin **Kemampuan**: -...

  • Team Leader Mobile Seliing

    1 week ago

    Depok, Indonesia PT QREATIVO INTI ABADI Full time

    LOWONGAN KERJA TEAM LEADER! JOBDESC : Maintance Team SPG,canvas menggunakan kendaraan roda 4 ke area tertentu untuk menawarkan pembukaan rekening online mandiri livin KRITERIA: - Pria Usia max 35 th - Berpenampilan menarik - Terbiasa kerja di Lapangan - Memiliki kendaraan Pribadi Roda 4 (mobil) - Terbiasa Handle SPG - Memiliki beberapa kandidat...

  • Fitness Consultant

    2 weeks ago

    Depok, Indonesia PT Kobus Smart Service Full time

    Deskripsi Pekerjaan: - Mencari calon member dari berbagai platform, channel online maupun offline dan canvassing - Melakukan engagement terhadap member - member yang sudah bergabung termasuk kebutuhan paket lainnya - Menjadi customer service terhadap member yang sudah bergabung dengan menampung ide, saran dan kritik member Kualifikasi: - Min. SMA/SMK...

  • Team Leader Gardener

    2 weeks ago

    Depok, Indonesia PT SWAKARYA INSAN MANDIRI BOGOR DEPOK DAN BEKASI Full time

    Kualifikasi: - Pendidikan min. SMA/SMK - Usia maks 35 tahun - Memiliki pengalaman sebagai TL Gardener min 6 bulan - Memahami keterampilan merawat dan memelihara peralatan taman Jobdescription: 1. bertanggung jawab dalam hal pemeliharaan tanaman, halaman dan kebun yang ada di wilayah kerja pengelolaan Gedung, agar selalu asri, rapi dan estetik. 2....

  • Customer Service

    6 days ago

    Depok, Indonesia PT.Ventura Semesta Wisata (Ventour) Full time

    Customer Service - Minimal D3, diutamakan dari jurusan Pemasaran / Pariwisata - Usia Maksimal 28 Tahun. - Pengalaman bekerja sebagai Customer Service mínimal 2 tahun diutamakan dari bidang pariwisata-tour travel Umroh dan Haji - Menyukai dunia travel, rapi, inisiatif, jujur, ramah, memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik - Mampu untuk cepat beradaptasi...

  • Store Team Leader

    2 weeks ago

    Depok, Indonesia PT Green City Traffic Full time

    **JOB DESCRIPTION** - Memonitor dan memotivasi tim sales. - Mengembangkan dan menerapkan strategi penjualan. - Membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat dengan memberikan layanan yang dipersonalisasi dan menyelesaikan setiap masalah atau keluhan secara efisien. - Memastikan kelancaran operasional toko.. - Melakukan pelatihan terhadap team sales...

  • Store Team Leader

    1 day ago

    Depok, Indonesia PT Green City Traffic Full time

    **JOB DESCRIPTION** - Memonitor dan memotivasi tim sales. - Mengembangkan dan menerapkan strategi penjualan. - Membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat dengan memberikan layanan yang dipersonalisasi dan menyelesaikan setiap masalah atau keluhan secara efisien. - Memastikan kelancaran operasional toko.. - Melakukan pelatihan terhadap team sales...

  • Team Leader IT

    3 weeks ago

    Depok, West Java, Indonesia PT Elang Strategi Adidaya Full time

    Dukungan TI Berinteraksi dengan Pelanggan Kepemimpinan StrategisTanggung JawabMengelola tim Customer Relation di lokasi Customer dan memastikan prosedur diterapkan agar tidak ada komplain dari Customer.Perancangan, Implementasi dan Perawatan Sistem Layanan Customer.Manajemen Analisa dan Pelaporan Bimbingan.Mentoring Tim Evaluasi dan Pengembangan Layanan ke...

  • Customer Service

    1 week ago

    Depok, Indonesia PT Indobriz Sukses Makmur Full time

    **Job Deskripsi**: - Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati, mencari solusi yang tepat, dan memberikan tindak lanjut yang memuaskan. - Menerima dan memproses pesanan pelanggan, memastikan data yang dimasukkan akurat. - Menyediakan informasi yang akurat dan up-to-date mengenai produk/jasa perusahaan. - Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan...

  • Customer Service

    1 week ago

    Depok, Indonesia Mitracomm Ekasarana PT Full time

    Tugas & Tanggung Jawab: - Bertanggung jawab merespon seluruh pertanyaan pelanggan, komplain, penjualan dan pembayaran dalam batas waktu yang telah ditentukan - Memberikan layanan yang baik dan tepat untuk semua kebutuhan pelanggan - Memiliki kemauan untuk membantu pelanggan - Memberikan respon dan solusi yang cepat terhadap semua keluhan pelanggan. -...

  • Sales Team Leader

    1 week ago

    Depok, Indonesia PT Majoo Teknologi Indonesia Full time

    Create a strategy to introduce Majoo in Depok market. Maintaining and increasing sales performance day by day and month by month in Depok Area. Developing sales strategies and setting sales targets for individual and team as a whole. Monitoring team's performance and motivating them to reach targets. Establishing, maintaining and expanding merchant...

  • Customer Service Deputy Manager

    1 week ago

    Depok, Indonesia Reeracoen Indonesia Full time

    17,000,000 IDR ~ 19,000,000 IDR - Depok- Education: Bachelor’s Degree in Agricultural/Mechanical/Electrical/Industrial Engineering major - Language: English Business Level - Minimum 5 years experience as Manager/Asst. Manager/Sr. Supervisor of Service Departments from Construction/Agriculture Machinery/Automotive and similar industry - Five (5) years or...

  • Customer Service Store

    3 days ago

    Depok, Indonesia Asia Outsourcing Services Full time

    Klien kami sebuah Perusahaan E-Commerce Terkemuka di Indonesia saat ini sedang membuka lowongan untuk posisi: CUSTOMER SERVICE STORE PENEMPATAN : DEPOK Deskripsi Pekerjaan: - Menawarkan ke customer untuk menggunakan aplikasi sesuai dengan SOP - Menarik Customer untuk menggunakan aplikasi Perusahaan - Merekap dan melaporkan promo apa saja di dalam toko dan...

  • Customer Service Officer

    1 week ago

    Depok, Indonesia PT Brawijaya Investama (Brawijaya Group) Full time

    Bachelor's degree in Communication science / Management - Experience at least 2 years in related position in Hospital - Fluent in english (both spoken and writing) - Customer service oriented - Proactive and has high initiative - Willing to be placed at **Brawijaya Hospital Depok** Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu