Staff Telemarketing Outbond

Persyaratan
Kuat dalam komunikasi skill dan people skill

Bisa mengarahkan dan berorientasi pada hasil terutama penjualan

Mempunyai kemampuan problem solving dan ketrampilan analitis

Ketrampilan multitasking, manajemen waktu, dan kepemimpinan

Kemampuan untuk sangat terorganisir dan bekerja di bawah lingkungan tekanan tinggi

Tanggung Jawab

Bertanggung jawab meningkatkan cycle

Membuat Laporan mingguan - bulanan dari aktifitas call centre dan telemarketing

Melakukan kegiatan sesuai dengan petunjuk dari atasan

Membuat jadwal kerja agent dengan menyesuaikan beban kerja sehari-hari

Membagi tugas kepada call centre agents dan telemarketing dan menilai kinerja mereka

Menetapkan target dan tujuan kepada call centre agents dan telemarketing untuk minggu, bulan dan tahun.

Memberikan umpan balik yang membangun untuk meningkatkan penjualan dan konversi

Merekrut agent baru dan memberi mereka pelatihan dan orientasi

Memberi pelatihan dan orientasi secara berkala

Ambil alih panggilan kapanpun di perlukan dan tangani tugas yang besar sehari-hari

Melakukan penilaian kinerja dengan metrik seperti panggilan yang tidak terjawab dan panggilan yang menunggu terlalu lama
- Memastikan bahwa semua karyawan mematuhi kebijakan dan peraturan perusahaan

Buat script standar untuk referensi call centre agent dan telemarketing, jika di perlukan

Memotivasi staff dan mempertahankan kinerja optimal semua staffs di divisi call cee & Telemarketing

Memastikan kualitas percakapan yang dilakukan setiap agent terjaga dengan baik

**Technical Competencies**:
Pelatihan bersertifikat atau pelatihan kejuruan dengan dengan hubungan pelanggan ( cust service) atau system CRM

Excellent dalam berbahasa Inggris

Pengetahuan dasar komputer dan peralatan telepon

Mahir dengan MS Office dan program yang relevan

Laporkan masalah apapun kepada manajemen

Turut menyusun strategi telemarketing dan pelayanan di call centre

Berkordinasi dengan departemen operasional dan juga commercial di dalam pelaksanaan kegiatan telemarketing dan call centre sehari - hari