Mgr-guest Services I

5 months ago

Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

**职位编号** 23196984
**工作类别** Rooms & Guest Services Operations
**地点** Le Méridien Jakarta, Jalan Jenderal Sudirman, Jakarta, Jakarta, Indonesia 在地图中查看
**编制** Full-Time
**远程申请?** N
**重新安置？** N
**职位类型** Management
**职位概述**

担任酒店的值班经理，监督酒店的所有运营，确保提供最高水准的招待和服务。代表酒店管理层解决与客人有关的任何情况。管理问题流程并为大堂的客人提供路线指示。担任客户关系经理并负责跟踪服务问题。

**求职者个人资料**

**教育和经验要求**
- 高中文凭或高中同等学历 (GED)；2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。

或者
- 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；不要求工作经验。

**核心工作活动**

**领导客户服务团队**
- 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。
- 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
- 树立榜样，示范适当的行为。
- 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。
- 庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献。
- 与员工建立和保持开放的协作关系，并确保员工在团队内部也这样做。

**维护客户服务和前台目标**
- 制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作。
- 处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商。
- 与所有部门保持强有力的工作关系，以支持酒店运营和目标，并加快解决因酒店的一般运营可能出现的任何问题。
- 根据需要介入任何客户/员工情况，以确保维护酒店的诚信，实现客户满意度并维护员工福祉。
- 确保与员工进行经常性的持续沟通，以建立业务目标意识，传达期望，认可绩效并实现期望的结果。
- 根据需要掌握预算、经营报表和薪资进度报告，以协助部门的财务管理领域。

**确保卓越的客户服务**
- 提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人。
- 通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量。
- 管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望。
- 在展现杰出的待客技能方面担任领导者。
- 为客户关系树立积极的榜样。
- 回应并处理客人的问题和投诉。
- 授权员工提供卓越的客户服务。
- 观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈。
- 努力改善服务表现。
- 应要求为客人提供及时的协助。
- 确保员工了解客户服务的期望和因素。
- 参与制定和实施纠正行动计划，以提升客人满意度。

**实施项目和政策**
- 实施客户认可/服务计划，传达并确保该流程。
- 确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程。
- 管理薪酬标准实施。

**开展人力资源活动**
- 识别他人的发展需求，并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能。
- 为下属提供指导和指示，包括设定绩效标准和监督绩效。
- 参与员工渐进性惩处程序。
- 使用员工可用的所有在职培训工具。
- 征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑。
- 监督持续培训举措并在适当时进行培训。
- 参与员工绩效评估流程，并根据需要提供反馈。

**其他责任**
- 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。
- 分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。
- 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。
- 在高峰时段，时刻处于公共区显眼的位置。
- 了解并能实施所有应急预案，包括事故、死亡、电梯、盗窃、恶性犯罪、炸弹、火灾等。
- 在高需求时段履行前台工作职责。
- 万豪国际给予所有应聘者公平机会。我们始终坚持打造多元化的员工团队，秉承包容、以人为本的文化。我们绝不歧视任何受保护人群，例如残疾和退伍军人，或适用法律规定的任何其他群体。_

艾美酒店以令人神往的旅游时代为灵感，以欧洲文化对享受精彩人生的经典追求呈现每一种文化。我们的宾客是心怀好奇、满蕴创意的大都会文化爱好者。他们期待每一次建立联系的机会，也喜欢放慢脚步细品当地风情。艾美酒店愿为宾客提供令人难忘的特色服务与体验，鼓舞他们 享受精彩人生。我们欢迎充满好奇、富有创意和酒

  • Mgr-guest Services I

    5 months ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **N. Posizione** 24071304 **Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations **Sede** Le Méridien Jakarta, Jalan Jenderal Sudirman, Jakarta, Jakarta, Indonesia VISUALIZZA SULLA MAPPA **Tipologia** Full-Time **Lavora da remoto?** N **Trasferimento?** N **Tipo posizione** Management - Marriott International applica una politica di pari...

  • Guest Services Associate I

    3 months ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Numer oferty** 24153916 **Kategoria oferty pracy** Rooms & Guest Services Operations **Lokalizacja** Aloft Jakarta Wahid Hasyim, Jalan K. H. Wahid Hasyim No. 92, Jakarta Pusat, Jakarta, Indonesia ZOBACZ NA MAPIE **Harmonogram** Full-Time **Zdalna lokalizacja?** N **Przeprowadzka?** N **Rodzaj stanowiska** Non-Management - Marriott International jest...

  • Mgr-guest Services I

    5 months ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **หมายเลขงาน** 24053026 **ประเภทของงาน** Rooms & Guest Services Operations **สถานที่** The St. Regis Jakarta, Rajawal Place Jalan HR Rasuna Said Kav. B/4, Jakarta Selatan, Indonesia, Indonesia ดูบนแผนที่ **ตารางการทำงาน**...

  • Guest Services Associate I

    1 week ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24198253 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**JW Marriott Hotel Jakarta, Jalan DR Ide Anak Agung Gde Agung Kav E.1.2 No 1&2, Jakarta, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia, 12950 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management - Marriott International jest...

  • Guest Services Associate I

    2 months ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Numer oferty** 24158890 **Kategoria oferty pracy** Rooms & Guest Services Operations **Lokalizacja** JW Marriott Hotel Jakarta, Jalan DR Ide Anak Agung Gde Agung Kav E.1.2 No 1&2, Jakarta, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia ZOBACZ NA MAPIE **Harmonogram** Full-Time **Zdalna lokalizacja?** N **Przeprowadzka?** N **Rodzaj stanowiska** Non-Management -...

  • Guest Services Associate I

    1 week ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24198253 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**JW Marriott Hotel Jakarta, Jalan DR Ide Anak Agung Gde Agung Kav E.1.2 No 1&2, Jakarta, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia, 12950 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management - Marriott International applica...

  • Guest Services Associate I

    2 months ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **N. Posizione** 24158890 **Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations **Sede** JW Marriott Hotel Jakarta, Jalan DR Ide Anak Agung Gde Agung Kav E.1.2 No 1&2, Jakarta, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia VISUALIZZA SULLA MAPPA **Tipologia** Full-Time **Lavora da remoto?** N **Trasferimento?** N **Tipo posizione** Non-Management -...

  • Guest Services Associate I

    4 weeks ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24175732 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Sheraton Belitung Resort, Jalan Pantai Penarikan Dusun Timur Jaya, Sijuk Belitung, Sumatera Selatan, Indonesia, 33414 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management - Marriott International applica una politica di...

  • Mgr-guest Services I

    5 months ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 24071304 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Le Méridien Jakarta, Jalan Jenderal Sudirman, Jakarta, Jakarta, Indonesia AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management - Marriott International souscrit au principe de l’égalité...

  • Mgr-guest Services I

    4 weeks ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24184777 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Le Meridien Jakarta, Jalan Jenderal Sudirman, Jakarta, Jakarta, Indonesia, 10220 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - A Marriott International é uma empresa que oferece oportunidades iguais de trabalho. Temos...

  • Mgr-guest Services I

    6 months ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Nº do Cargo** 24028008 **Categoria de emprego** Rooms & Guest Services Operations **Local** Le Méridien Jakarta, Jalan Jenderal Sudirman, Jakarta, Jakarta, Indonesia VER NO MAPA **Horário** Full-Time **Localização remota?** N **Remanejamento?** N **Tipo de cargo** Management - A Marriott International é uma empresa que oferece oportunidades...

  • Mgr-guest Services I

    6 months ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Número de Empleo** 24097639 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** The St. Regis Jakarta, Rajawal Place Jalan HR Rasuna Said Kav. B/4, Jakarta Selatan, Indonesia, Indonesia VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Management - Marriott International es...

  • Mgr-guest Services I

    6 months ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Número de Empleo** 24064950 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** Le Méridien Jakarta, Jalan Jenderal Sudirman, Jakarta, Jakarta, Indonesia VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Management - Marriott International es un empleador que ofrece...

  • Guest Services Associate I

    3 months ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **N. Posizione** 24153916 **Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations **Sede** Aloft Jakarta Wahid Hasyim, Jalan K. H. Wahid Hasyim No. 92, Jakarta Pusat, Jakarta, Indonesia VISUALIZZA SULLA MAPPA **Tipologia** Full-Time **Lavora da remoto?** N **Trasferimento?** N **Tipo posizione** Non-Management - Marriott International applica una...

  • Mgr-at Your Service

    3 months ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Numer oferty** 24157378 **Kategoria oferty pracy** Rooms & Guest Services Operations **Lokalizacja** Le Meridien Jakarta, Jalan Jenderal Sudirman, Jakarta, Jakarta, Indonesia ZOBACZ NA MAPIE **Harmonogram** Full-Time **Zdalna lokalizacja?** N **Przeprowadzka?** N **Rodzaj stanowiska** Management - Marriott International jest pracodawcą zapewniającym...

  • Guest Service Representative

    3 months ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Numer oferty** 24157139 **Kategoria oferty pracy** Rooms & Guest Services Operations **Lokalizacja** Sheraton Belitung Resort, Jalan Pantai Penarikan Dusun Timur Jaya, Sijuk Belitung, Sumatera Selatan, Indonesia ZOBACZ NA MAPIE **Harmonogram** Full-Time **Zdalna lokalizacja?** N **Przeprowadzka?** N **Rodzaj stanowiska** Non-Management - Marriott...

  • Mgr-guest Relations

    3 weeks ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24188322 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**JW Marriott Hotel Jakarta, Jalan DR Ide Anak Agung Gde Agung Kav E.1.2 No 1&2, Jakarta, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia, 12950 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management - Marriott International applica una...

  • Mgr-guest Services I

    5 months ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Número de Empleo** 24051060 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** JW Marriott Hotel Jakarta, Jalan DR Ide Anak Agung Gde Agung Kav E.1.2 No 1&2, Jakarta, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Management -...

  • Agent-guest Services

    5 months ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **Numer oferty** 24022379 **Kategoria oferty pracy** Rooms & Guest Services Operations **Lokalizacja** The Ritz-Carlton Jakarta Mega Kuningan, Jl. DR. Ide Anak Agung Gde Agung Kav.E.1.1 no.1, Jakarta, Indonesia, Indonesia ZOBACZ NA MAPIE **Harmonogram** Full-Time **Zdalna lokalizacja?** N **Przeprowadzka?** N **Rodzaj stanowiska** Non-Management -...

  • Guest Services Associate I

    6 months ago

    Jakarta, Indonesia Marriott International, Inc Full time

    **หมายเลขงาน** 24044813 **ประเภทของงาน** Rooms & Guest Services Operations **สถานที่** Four Points by Sheraton Jakarta Thamrin, Jalan M.H. Thamrin, Jakarta, Jakarta, Indonesia ดูบนแผนที่ **ตารางการทำงาน**...