Reservationist & Hostess

Reporting to the Head of Reservations & Guest Relations, the reservationist and hostess is responsible for taking reservations, responding to enquiries, answering customer complaints and also hosting on the door during services. Ultimately the role is to help deliver the best guest experience both pre and post reservation, while maintaining the Company’s standards.
- (Melapor kepada Kepala Reservasi & Hubungan Tamu, reservationist dan hostess bertanggung jawab untuk menerima reservasi, menjawab pertanyaan, menjawab keluhan pelanggan, dan juga menjadi tuan rumah di pintu selama layanan. Pada akhirnya, peran mereka adalah untuk membantu memberikan pengalaman terbaik bagi tamu, baik sebelum maupun sesudah reservasi, dengan tetap mempertahankan standar Perusahaan.)_
- Taking and inputting reservations accurately and efficiently.
- (Mengambil dan memasukkan reservasi secara akurat dan efisien.)_
- Maintaining a professional and positive work ethic. Delivering excellent guest service on the phone to all guests.
- (Mempertahankan etos kerja yang profesional dan positif. Memberikan layanan tamu yang sangat baik melalui telepon kepada semua tamu.)_
- Confirming reservations accurately and efficiently.
- (Mengkonfirmasi reservasi secara akurat dan efisien.)_
- Dealing with multiple restaurants as assigned by the manager.
- (Berurusan dengan beberapa restoran seperti yang ditugaskan oleh manajer.)_
- Maintaining knowledge of sites, offerings, and company values.
- (Mempertahankan pengetahuan tentang situs, penawaran, dan nilai-nilai perusahaan.)_
- Being positive and responsive to any guest’s requests.
- (Bersikap positif dan responsif terhadap permintaan tamu.)_
- Informing supervisors and managers of any complaints/ comments/ perceived issues from guests and deal with them where appropriate.
- (Menginformasikan kepada supervisor dan manajer mengenai keluhan/komentar/masalah yang dirasakan dari tamu dan menanganinya jika diperlukan.)_
- Supporting additional tasks where required.
- (Mendukung tugas tambahan jika diperlukan.)_
- Welcome guests to the venue
- (Menyambut para tamu di tempat acara)_
- Provide accurate wait times and monitor waiting lists
- (Memberikan waktu tunggu yang akurat dan memantau daftar tunggu)_
- Manage reservations
- (Mengelola reservasi)_
- Escort customers to assigned dining or bar areas
- (Mengantar pelanggan ke area makan atau bar yang telah ditentukan)_
- Provide menus and announce Waiter/Waitress’s name
- (Menyediakan menu dan mengumumkan nama Pelayan/Pramusaji)_
- Greet customers upon their departure
- (Menyapa pelanggan pada saat keberangkatan mereka)_
- Coordinate with wait staff about available seating options
- (Berkoordinasi dengan staf pramusaji tentang pilihan tempat duduk yang tersedia)_
- Maintain a clean reception area
- (Menjaga kebersihan area resepsionis)_

Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu

Gaji: Rp3.200.000 - Rp3.600.000 per bulan

Bahasa:

- English (Diwajibkan)