Supervisor Helpdesk Noc

**Responsibilities**
- Supervisi operational day-to-day Departemen Customer Service
- Memastikan semua issues direspone sesuai SLA
- Membuat dan menjalankan prosedur yang efektif, policy, standarisasi
- Memastikan Tingkat Kepuasan Pelanggan tetap terjaga dengan baik
- Memastikan semua aktivitas dan diskusi dengan pihak customer ter-record dan ter-dokumentasi dengan baik
- Membuat dan menjalankan KPI tim customer service
- Melakukan analisa dan membuat statistic issue-issue yang masuk
- Berdasarkan analisan dan statistic yang ada, membuat laporan harian, mingguan dan bulanan, dan membuat rekomendasi
- Melakukan training dan update knowledge secara berkala kepada semua team.

**Requirements**:

- S1 jurusan Sistem Informasi / Teknik Informatika
- Memiliki pengetahuan yang kuat tentang networking/TCP-IP
- Memiliki mininimal 3 tahun pengalaman sebagai Customer Service / NOC
- Memiliki pengalaman sebagai Leader / Supervisor
- Memiliki kemampuan Bahasa Inggris
- Mampu mengendalikan emosi
- Memiliki kemampuan analisa tehadap masalah
- Penempatan Tangerang, Cipondoh

**Salary**: Rp5,000,000 - Rp9,000,000 per month

Ability to commute/relocate:

- Tangerang: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)

Application Question(s):

- Are you graduated from System Information or IT Field?