Contact Center

2 weeks ago

Semarang, Indonesia Semarang Full time

Jadi bagian dari tim hebat dari perusahaan global.

Bergabunglah dengan perusahaan global kami dan buka peluang tanpa batas dengan berkolaborasi bersama tim yang beragam dan berbakat. Bersama-sama, kami menciptakan kesuksesan, mendorong inovasi, dan menciptakan dunia dengan berbagai peluang yang tak terbatas.

**Detail Pekerjaan**:

- Lead, motivate, and supervise a team of contact center agents (customer service and telemarketing).
- Monitor daily operations, ensuring KPIs and service standards are met.
- Provide coaching, training, and feedback to team members to improve performance.
- Handle escalated customer issues and resolve them in a professional manner.
- Prepare and analyze daily, weekly, and monthly reports on team performance.
- Collaborate with management to improve processes, scripts, and service efficiency.
- Ensure compliance with company policies and regulatory standards.

**Persyaratan Keahlian**:

- Minimum 2-3 years' experience in a contact center, with at least 1 year in a supervisory/team leader role.
- Strong leadership, communication, and problem-solving skills.
- Ability to manage, coach, and motivate a team to achieve targets.
- Analytical mindset with proficiency in MS Office (Excel, PowerPoint, Word) for reporting.
- High level of customer service orientation and professionalism.
- Proficient in speak English.
- Has understanding and experience with advertisement will be strongly recommended.

**Tingkat Pendidikan**:

- University(S1) any major.

  • Tl Contact Center

    2 weeks ago

    Semarang, Indonesia Mitracomm Ekasarana PT Full time

    Memonitor performance agent contact center - Membuat perencanaan dalam melakukan strategi pengelolaan kegiatan pelayanan contact center sesuai dengan KPI/SLA - Memastikan proses pelayanan contact center - Pria/wanita - Usia maks 28th - Pendidikan min D3/S1 - IPK min 2,75 - Pengalaman min 1th sebagai TL / 2th sebagai agent contact center - Memahami KPI...

  • Digital Contact Center

    5 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia PT Mitracomm Ekasarana Full time 4,000,000 - 8,000,000 per year

    " Digital Contact Center / Social Media Contact Center " Qualification:Bersedia penempatan Semarang/JogjakartaMinimum S1/D3 & IPK min 2.75Memiliki pengalaman min 1 tahun Digital Contact Center (Social Media Contact Center lebih disukai)Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.Confident, Independent, open minded dan fast learner.Kemampuan Analisis yang baik...

  • Operation Manager

    4 days ago

    Semarang, Indonesia PT. Mitracomm Ekasarana Full time

    **Kualifikasi**: - Minimal pendidikan D3 / S1 - Minimal 2 tahun pengalaman kerja sebagai asisten manager contact center / supervisor contact center - Berpengalaman menghandle lebih dari 100 karyawan - Menguasai operasional contact center - Aktif berbahasa Inggris - Dapat menganalisa dan melaporkan kinerja performance operasional contact center - Penempatan...

  • QA Contact Center

    2 weeks ago

    Semarang, Indonesia Mitracomm Ekasarana PT Full time

    Mencapai tujuan pemantauan dan penilaian panggilan kualitatif sebagaimana ditetapkan. - Memberikan laporan terkait skor kualitas semua agen secara berkesinambungan (harian, mingguan, bulanan) - Pria/wanita - Pendidikan min D3/S1 - IPK min 2,75 - Pengalaman mínimal 1 tahun sebagai QA / 2 tahun sebagai agent contact center - Komunikatif dan tidak berlogat...

  • Supervisor Contact Center

    6 days ago

    Semarang, Indonesia PT. Mitracomm Ekasarana Full time

    **Supervisor Contact Center** **Requirements**: - At least Bachelor Degree in any major with GPA 2,75 - Man/Woman with maximum 36 years - Had experience as Supervisor Contact Center in digital/live chat/social media minimum 1 year - Have great communication, leadership, analysis, supervision, and evaluation skills - Have high discipline, integrity, and...

  • Contact Center Agent

    4 days ago

    Semarang, Indonesia Asia Outsourcing Services Full time

    Klien kami sebuah Perusahaan Perbankan Swasta Nasional Terkemuka di Indonesia saat ini sedang membuka lowongan kerja untuk posisi: CONTACT CENTER AGENT Penempatan: SEMARANG Deskripsi Pekerjaan: - Memberikan informasi, menerima & menangani keluhan nasabah yang menghubungi ke layanan Contact Center Perusahaan. Kualifikasi: - Pria / Wanita, Usia maks 28...

  • Contact Center

    3 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia PT Mitracomm Ekasarana Full time 2,000,000 - 3,000,000 per year

    Saat ini PT Mitracomm Ekasarana sedang membutuhkan Customer Care layanan Kartu Kredit untuk klien kami di Semarang Requirements:- Minimal lulusan D3/S1 dari Semua Jurusan- Memiliki pengalaman sebagai Contact Center Perbankan minimal 1 Tahun pada layanan Kartu Kredit/Credit Card- Memiliki skill komunikasi yang sangat baik- Customer-oriented, problem-solving,...

  • Contact Center Digital

    2 weeks ago

    Semarang, Indonesia Asia Outsourcing Services Full time

    Klien kami sebuah Perusahaan Perbankan Swasta Nasional Terkemuka di Indonesia saat ini sedang membuka lowongan kerja untuk posisi: CONTACT CENTER DIGITAL Penempatan: SEMARANG Deskripsi Pekerjaan: Kualifikasi: - Non Muslim - Pria, Usia maks 28 tahun - Pendidikan Minimal S1 - Mampu menganalisa dan merespon masalah dengan baik dan cepat - Terampil...

  • Contact Center Digital

    4 days ago

    Semarang, Indonesia Asia Outsourcing Services Full time

    Klien kami sebuah Perusahaan Perbankan Swasta Nasional Terkemuka di Indonesia saat ini sedang membuka lowongan kerja untuk posisi: CONTACT CENTER DIGITAL Penempatan: SEMARANG Deskripsi Pekerjaan: Kualifikasi: - Non Muslim - Pria / Wanita, Usia maks 28 tahun (diutamakan belum menikah) - Pendidikan Minimal S1 - Mampu menganalisa dan merespon masalah dengan...

  • Contact Center Agent

    2 weeks ago

    Semarang, Indonesia Asia Outsourcing Services Full time

    Klien kami sebuah Perusahaan Perbankan Swasta Nasional Terkemuka di Indonesia saat ini sedang membuka lowongan kerja untuk posisi: CONTACT CENTER AGENT Penempatan: SEMARANG Deskripsi Pekerjaan: Kualifikasi: - Wanita, Belum menikah, Usia maks 28 tahun - Pendidikan Minimal S1 - Mampu menganalisa dan merespon masalah dengan baik dan cepat - Terampil...