Contact Center

5 days ago

Semarang, Central Java, Indonesia Transcosmos Indonesia Full time 9,000,000 - 12,000,000 per year

Jadi bagian dari tim hebat dari perusahaan global.

Bergabunglah dengan perusahaan global kami dan buka peluang tanpa batas dengan berkolaborasi bersama tim yang beragam dan berbakat. Bersama-sama, kami menciptakan kesuksesan, mendorong inovasi, dan menciptakan dunia dengan berbagai peluang yang tak terbatas.

Detail Pekerjaan
  • Lead, motivate, and supervise a team of contact center agents (customer service and telemarketing).
  • Monitor daily operations, ensuring KPIs and service standards are met.
  • Provide coaching, training, and feedback to team members to improve performance.
  • Handle escalated customer issues and resolve them in a professional manner.
  • Prepare and analyze daily, weekly, and monthly reports on team performance.
  • Collaborate with management to improve processes, scripts, and service efficiency.
  • Ensure compliance with company policies and regulatory standards.
Persyaratan Keahlian
  • Minimum 2-3 years' experience in a contact center, with at least 1 year in a supervisory/team leader role.
  • Strong leadership, communication, and problem-solving skills.
  • Ability to manage, coach, and motivate a team to achieve targets.
  • Analytical mindset with proficiency in MS Office (Excel, PowerPoint, Word) for reporting.
  • High level of customer service orientation and professionalism.
  • Proficient in speak English.
  • Has understanding and experience with advertisement will be strongly recommended.
Tingkat Pendidikan
  • University(S1) any major.

  • Digital Contact Center

    5 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia PT Mitracomm Ekasarana Full time 4,000,000 - 8,000,000 per year

    " Digital Contact Center / Social Media Contact Center " Qualification:Bersedia penempatan Semarang/JogjakartaMinimum S1/D3 & IPK min 2.75Memiliki pengalaman min 1 tahun Digital Contact Center (Social Media Contact Center lebih disukai)Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.Confident, Independent, open minded dan fast learner.Kemampuan Analisis yang baik...

  • Contact Center

    3 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia PT Mitracomm Ekasarana Full time 2,000,000 - 3,000,000 per year

    Saat ini PT Mitracomm Ekasarana sedang membutuhkan Customer Care layanan Kartu Kredit untuk klien kami di Semarang Requirements:- Minimal lulusan D3/S1 dari Semua Jurusan- Memiliki pengalaman sebagai Contact Center Perbankan minimal 1 Tahun pada layanan Kartu Kredit/Credit Card- Memiliki skill komunikasi yang sangat baik- Customer-oriented, problem-solving,...

  • Contact Center Officer

    5 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia PT Mitracomm Ekasarana Full time 2,000,000 - 2,500,000 per year

    " Contact Center Officer (CCO) - Perbankan "Qualification:1. Male / Female (Single)- No experience, maximum 25 years- Maximum 30 years experience2. Min D3/S1 education in all majors (except law)3. Min GPA 2.754. Can speak English5. Good communication and no regional accent.6. Neat and attractive appearance.7. Have customer service oriented8. Willing to work...

  • Contact Center Perbankan

    5 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia TP Full time 4,000,000 - 8,000,000 per year

    Basic Requirements:Minimal pendidikan D3 dan diutamakan S1.Usia max 30 tahun.Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik, sistematis, mudah dimengerti, dan smiling voiceTidak ada logat lebih disukaiFluent in English mendapat nilai tambahPenempatan SemarangJob Desc :Handle compline dari customer via chat/email/callRange Salary = Job Type: Full-time

  • Motivational Support

    5 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia PT Mitracomm Ekasarana Full time 6,000,000 - 8,000,000 per year

    " Motivational Support - Staff "Qualification :Penempatan SemarangMinimal pendidikan D3 dan diutamakan S1 (IPK min. 2.75)Mampu membangun komunikasi dengan baik (bahasa inggris diutamakan)Menguasai: Aplikasi Canva, Design Grafis, Video Maker (event/ceremony), Social media / menguasai Technology, Bisa membuat event dan membuat budgeting event.Diprioritaskan...

  • Customer Experience E-Commerce

    3 days ago

    Semarang, Central Java, Indonesia PT Mitracomm Ekasarana Full time 2,000,000 - 4,000,000 per year

    Job Description :Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi digital seperti online chat, e-mail, atau media sosial dengan menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, dan memberikan bantuan kepada pelanggan dengan ramah dan efisienQualification :Pendidikan minimal D3-S1 dan IPK 2,75 dari Semua Jurusan (sudah ada ijazah+transkrip)Memiliki pengalaman minimal 3...

  • WFM Supervisor

    1 day ago

    Semarang, Central Java, Indonesia Transcosmos Indonesia (Official) Full time 8,000,000 - 12,000,000 per year

    PT Transcosmos Indonesia, a joint venture between Transcosmos Inc. and CBN (a member of the Salim Group), is a Global Digital Transformation Partner in Customer Experience Solutions and Digital Marketing Solutions.Why Join Us?Our goal is to foster a culture of excellence while shaping a thriving company. We provide a competitive compensation package and...

  • Tl Contact Center

    2 weeks ago

    Semarang, Indonesia Mitracomm Ekasarana PT Full time

    Memonitor performance agent contact center - Membuat perencanaan dalam melakukan strategi pengelolaan kegiatan pelayanan contact center sesuai dengan KPI/SLA - Memastikan proses pelayanan contact center - Pria/wanita - Usia maks 28th - Pendidikan min D3/S1 - IPK min 2,75 - Pengalaman min 1th sebagai TL / 2th sebagai agent contact center - Memahami KPI...

  • Operation Manager

    4 days ago

    Semarang, Indonesia PT. Mitracomm Ekasarana Full time

    **Kualifikasi**: - Minimal pendidikan D3 / S1 - Minimal 2 tahun pengalaman kerja sebagai asisten manager contact center / supervisor contact center - Berpengalaman menghandle lebih dari 100 karyawan - Menguasai operasional contact center - Aktif berbahasa Inggris - Dapat menganalisa dan melaporkan kinerja performance operasional contact center - Penempatan...

  • QA Contact Center

    2 weeks ago

    Semarang, Indonesia Mitracomm Ekasarana PT Full time

    Mencapai tujuan pemantauan dan penilaian panggilan kualitatif sebagaimana ditetapkan. - Memberikan laporan terkait skor kualitas semua agen secara berkesinambungan (harian, mingguan, bulanan) - Pria/wanita - Pendidikan min D3/S1 - IPK min 2,75 - Pengalaman mínimal 1 tahun sebagai QA / 2 tahun sebagai agent contact center - Komunikatif dan tidak berlogat...

  • Supervisor Contact Center

    6 days ago

    Semarang, Indonesia PT. Mitracomm Ekasarana Full time

    **Supervisor Contact Center** **Requirements**: - At least Bachelor Degree in any major with GPA 2,75 - Man/Woman with maximum 36 years - Had experience as Supervisor Contact Center in digital/live chat/social media minimum 1 year - Have great communication, leadership, analysis, supervision, and evaluation skills - Have high discipline, integrity, and...

  • Contact Center Agent

    4 days ago

    Semarang, Indonesia Asia Outsourcing Services Full time

    Klien kami sebuah Perusahaan Perbankan Swasta Nasional Terkemuka di Indonesia saat ini sedang membuka lowongan kerja untuk posisi: CONTACT CENTER AGENT Penempatan: SEMARANG Deskripsi Pekerjaan: - Memberikan informasi, menerima & menangani keluhan nasabah yang menghubungi ke layanan Contact Center Perusahaan. Kualifikasi: - Pria / Wanita, Usia maks 28...

  • Contact Center Digital

    2 weeks ago

    Semarang, Indonesia Asia Outsourcing Services Full time

    Klien kami sebuah Perusahaan Perbankan Swasta Nasional Terkemuka di Indonesia saat ini sedang membuka lowongan kerja untuk posisi: CONTACT CENTER DIGITAL Penempatan: SEMARANG Deskripsi Pekerjaan: Kualifikasi: - Non Muslim - Pria, Usia maks 28 tahun - Pendidikan Minimal S1 - Mampu menganalisa dan merespon masalah dengan baik dan cepat - Terampil...

  • Contact Center Digital

    4 days ago

    Semarang, Indonesia Asia Outsourcing Services Full time

    Klien kami sebuah Perusahaan Perbankan Swasta Nasional Terkemuka di Indonesia saat ini sedang membuka lowongan kerja untuk posisi: CONTACT CENTER DIGITAL Penempatan: SEMARANG Deskripsi Pekerjaan: Kualifikasi: - Non Muslim - Pria / Wanita, Usia maks 28 tahun (diutamakan belum menikah) - Pendidikan Minimal S1 - Mampu menganalisa dan merespon masalah dengan...

  • Contact Center Agent

    2 weeks ago

    Semarang, Indonesia Asia Outsourcing Services Full time

    Klien kami sebuah Perusahaan Perbankan Swasta Nasional Terkemuka di Indonesia saat ini sedang membuka lowongan kerja untuk posisi: CONTACT CENTER AGENT Penempatan: SEMARANG Deskripsi Pekerjaan: Kualifikasi: - Wanita, Belum menikah, Usia maks 28 tahun - Pendidikan Minimal S1 - Mampu menganalisa dan merespon masalah dengan baik dan cepat - Terampil...

  • Contact Center Agent

    7 hours ago

    Semarang, Indonesia Asia Outsourcing Services Full time

    Klien kami sebuah Perusahaan Perbankan Swasta Nasional Terkemuka di Indonesia saat ini sedang membuka lowongan kerja untuk posisi: CONTACT CENTER AGENT Penempatan: SEMARANG Deskripsi Pekerjaan: Kualifikasi: - Pria, Usia maks 28 tahun - Pendidikan Minimal S1 - Mampu menganalisa dan merespon masalah dengan baik dan cepat - Terampil menggunakan komputer...

  • Team Leader Contact Center

    2 weeks ago

    Semarang, Indonesia PT Mitracomm Ekasarana Semarang Full time

    Memberikan informasi kepada customer perihal produk - Manage agent contact center dan memonitor performance agent contact center - Pria/Wanita - Pendidikan D3/S1 - IPK mínimal 2.75 - Berpengalaman sesuai bidang - Komunikatif dan tidak berlogat - Bersedia shifting - Penempatan kota Semarang "Waspada terhadap Modus Penipuan pada saat proses interview....