crm specialist

Mau menjadi bagian dari Brand Skincare & Kosmetik yang termasuk 10 Besar di TikTok dan mengembangkan jaringan penjualan ke tingkat lebih tinggi?

Bergabunglah sebagai CRM SPecialist di PT Mercier Estetika Internasional, hanya jika Anda:

1. Menjalankan aktivitas CRM untuk meningkatkan retensi pelanggan dan repeat purchase.
2. Menyusun pesan WhatsApp yang engaging dan berorientasi pada konversi (CTA jelas dan personal).
3. Melakukan eksperimen pesan dan pendekatan komunikasi berdasarkan data untuk meningkatkan efektivitas kampanye.

PT Mercier Estetika Internasional adalah perusahaan pabrikasi skincare dan kosmetik dengan brand MPM Beauty, Animate Beauty & Animate Skinthetic yang berfokus untuk menjadi yang terbaik di tingkat Asia.

1. Berpengalaman lebih dari 15 tahun dalam distribusi dan pengembangan produk sehingga akan siap bersaing di pasar Internasional.

2. Diakui secara prestisius di tingkat dunia melalui produknya, sejalan dengan visinya untuk menjadi perusahaan kosmetik terbaik di Asia.

3. Perusahaan percaya bahwa kebebasan untuk berkreasi ditambah dengan ketekunan dan kegigihan akan membuat kerja lebih optimal dan akan selalu berdampak positif bagi duniai dengan menginspirasi banyak orang.

4. Jika Anda tidak hanya ingin sekedar bekerja, namun juga belajar bersama di Sekolah Kehidupan ini, kami tunggu resume Anda.

Deskripsi Pekerjaan:

• Mengelola komunikasi pelanggan secara profesional melalui WhatsApp Business, Marketplace (Tokopedia, Shopee, Lazada), Website, dan Social Media, termasuk menanggapi pertanyaan, follow-up transaksi, dan menjaga standar pelayanan yang konsisten di seluruh channel.
• Menjalankan aktivitas CRM untuk meningkatkan retensi pelanggan dan repeat purchase, termasuk pengiriman pesan tersegmentasi, follow-up pasca pembelian, dan rekomendasi produk skincare sesuai kebutuhan pelanggan.
• Mengelola dan memperbarui data pelanggan di Google Sheets/Excel serta sistem CRM, memastikan akurasi dan kerapihan database.
• Melacak dan menganalisis metrik kunci seperti repeat order rate, broadcast conversion rate, retention rate, serta hasil kampanye lintas channel, kemudian menyusun laporan secara berkala.
• Menyusun pesan yang engaging, personal, dan berorientasi konversi, serta melakukan eksperimen pesan berbasis data untuk meningkatkan efektivitas komunikasi.
• Melakukan monitoring review/feedback pelanggan di Marketplace dan memberikan masukan untuk peningkatan layanan.
• Berkoordinasi dengan tim marketing, produk, e-commerce, dan operasional untuk sinkronisasi promo, stok, kampanye, serta penyelarasan strategi retensi pelanggan.
• Menjaga komunikasi yang ramah, empatik, responsif, serta mampu multitasking dalam menangani pesan dari berbagai platform sekaligus.

Kualifikasi:

• Minimal 1 tahun pengalaman di CRM, retensi pelanggan, atau customer support (pengalaman di beauty/FMCG/DTC menjadi nilai tambah).
• Mahir menggunakan WhatsApp Business, Google Sheets/Excel (VLOOKUP, filter, pivot), dan sistem CRM sederhana.
• Berpengalaman menangani komunikasi pelanggan di berbagai channel digital seperti Marketplace (Tokopedia, Shopee, Lazada), Website, dan Social Media, termasuk memahami alur order, komplain, retur, hingga update pengiriman.
• Memahami produk skincare dan mampu memberikan rekomendasi yang tepat sesuai kebutuhan pelanggan.
• Mampu menulis pesan yang singkat, jelas, personal, dan berorientasi hasil.
• Memiliki kemampuan analitis, teliti, cepat tanggap, serta terbiasa multitasking dalam menangani pesan dari banyak channel.
• Disiplin, terorganisir, memiliki empati tinggi, dan komunikasi digital yang kuat.
• Proaktif bekerja sama lintas tim untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan.

Lokasi Kerja: PIK 2, Jakarta Utara

Hanya jika Anda memenuhi kriteria,  Action sekarang juga sebelum tanggal 26 Desember 2025

All resumes will be handled strictly confidential and only shortlisted candidates will be contacted.